□ 理论题
△单项选择题
1）下列不属于C2C电子商务平台的是（ ）。 （C）
A．淘宝网 B．有啊网 C．当当网 D．拍拍网
2）下列不属于目前网上开店的方式的是（ ）。 (C)
A．在专业的大型网站上注册会员 B．自立门户开网店 C．在实体店铺开店
3）三脚架在拍摄商品图片中的作用是（ ）。 (A)
A．稳定 B．高清晰度 C．高亮度 D．高色彩度
4）下列不属于帐户被盗可能的原因的是（ ）
A.密码过于简单 B.使用了数字证书 C.中了木马 D.中了病毒
5）下列不属于沟通基本原则的是（ ）
A.坦诚相待 B.诚信 C.我就是这样，你看着办 D.善听善解
△ 多项选择题
1）网上开店，需要具备的基本数码环境是（ ）。
A．电脑 B．网络 C．数码相机 D．音响 E.摄像机
2）下列属于定价技巧的是（ ）。 (ABC)
A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法 C．需求导向定价法
D．市场最低价 E.以上都不是
3）下列属于常用摄影辅助器材的是（ ）。 (ABC)
A．三脚架 B．摄影棚 C．摄影台 D．干燥箱 E.以上都不是
4）目前网店主要有哪几种付款方式（ ）
A.网上支付 B.邮局汇款 C.货到付款 D.银行汇款 E.银行转帐
5）我们可根据如下方面中的（ ）来选择店铺风格。 (ABC)
A．自己的喜好 B．根据自己店铺主营项目 C．从客户的角度出发
D．主流风格 E.以上都不是
△ 判断题
1）网店就是经营者在互联网上注册的一个虚拟的网上商店。（ ）
2）进入门槛低，启动及运营成本低，是网店的优势。（ ）
3）淘宝网是属于C2C电子商务交易平台。（ ）
4）在淘宝网上可以不进行支付宝的实名认证。（ ）
5）安全+省钱+规避纠纷是作好物流的重要意义所在。（ ）
1 ．自建网站开B） C） ABC） ABCD） （√） （√） （×） （√） D网店（（（（ （√）
□ 实务题
△ 单项选择题
1）下列不属于在淘宝网上注册开店的流程的是（ ） （D）
A.点击免费注册 B.输入验证码 C.登录邮箱激活 D.下单
2）在淘宝网上发布几件宝贝可开设网店（ ） （B）
A.5 B.10 C.12 D.20
3）若在拍摄时发现颜色不对，很可能是什么的问题（ ）。 (A)
A．白平衡 B．焦距 C．曝光度 D．色度
4）若要邮寄一幅画，最适宜的包装材料是（ ） （B）
A.纸板箱 B.PVC管 C.布袋 D.牛皮纸
5) 在设定商品标题的关键字时，应尽量突出商品的（ ） (D)
A.名称 B.性能 C.型号 D.以上都是
△ 多项选择题
1）若商品图片色彩失真，我们可以用（ ）软件来调整。 （AB）
A．Photoshop B．光影魔术手 C．IE D．Flash E. Snagit
2）网店线上推广方法通常包括（ ）。 （ABCDE）
A．平台付费推广 B．店铺信用推广 C．社区推广 D．聊天工具推广 E. 网店促销
3）为做好客服工作，必须具备（ ）。 (ABC)
A．好心态 B．知识丰富 C．善沟通 D．良好辩解能力 E.以上都不是
4）为防止网银诈骗，我们该（ ）。 （ABCD）
A．不要从来历不明的网页链接访问银行网站
B．任何时候都不要透露账号、密码等敏感信息
C．将网上银行的登录密码、银行卡密码以及支付密码分设，提高安全度
D．安装正版的杀毒软件、防火墙
5）商品包装时，可作为内部填充物的是（ ）。 （ABC）
A．报纸 B．泡沫 C．气泡膜 D．纸箱 E.PVC管
△ 判断题
1）客服是指为满足顾客的需要所提供的一系列服务。（ ） （√）
2）沟通只在销售环节才显得重要。（ ） （×）
3）认真倾听在处理客户投诉时非常重要。（ ） （√）
4）支付宝是淘宝独创的针对网上安全交易所设计的安全付款发货方式。（ ） （√）
5）交易安全是指双方进行合法交易，互相的合法利益不受到损害和侵犯。（ ） （√）
□ 案例题
网货品牌” 飘飘龙”成功原因探析
《周末画报》曾经对飘飘龙的总经理夏祖军采访，问及网货品牌成功的原因，夏祖军用很简单的话做了总结：有一个叫得响的品牌名字；先用比较少的投入得到主流媒体的关注；该做广告的时候要广告匹配。
我们在网上搜索了飘飘龙和悠嘻猴的网页结果。在谷歌上，飘飘龙是11000000条，悠嘻猴是1020000条。在百度上，飘飘龙是2980000条，悠嘻猴是2450000条。两者在网络推广上还是有大差距的。
飘飘龙在网络推广上有几条很质朴的经验。第一，想成为品牌，就一定要做广告，不做广告很难成为品牌；第二，网络上的.广告投放是一个混水区，一定要数据先行；第三，网络推广选择性价比好的服务商外包。
在初期，飘飘龙的网络推广不是选择广告，而是选择各种投入少的推广方法。夏祖军很清楚，网络上的推广方法很多，一个企业不可能掌握各种推广方法，但是一定要想办法了解各种网络推广方法做得好．性价比也好的机构，用外包的方法去做。飘飘龙做过企业博客，做过社区活动，做过百度知道推广，做过淘客有奖参与，做过新浪微博营销??。新浪微博推出才几个月，飘飘龙就特制100个围脖熊为奖品，将飘飘龙粉丝在巴厘岛的旅游活动全程在新浪微博上曝光，跟帖2万，转发2万，有效提升了品牌。
在开始启动广告以后，飘飘龙了解了各种数据，对比以后只投入淘宝网。但是开始的时候他们依然谨慎，先是靠直通车来收集数据，因为投入的资金可以控制，同时数据收集也会比较准确。启动直通车以后点击率很高，使他们对广告投入有了信心，但是转化率不过1%，就是100个点击里只有1个实现购买。于是他们加强了各种软性推广，转化率逐渐提升，一直到稳定在5%，他们认为这个比例标志了品牌开始起作用了，这才准备硬广告的投入，但投入前还是用3个月的时间做了大量准备工作，重新装修网店，产品照片全部更换，产品名字和产品文案重新编辑，价格重新确定??，目的只有一个，一旦客户进了网店，就要让他们顺着“红地毯”参观下去，走进支付宝。2008年第四季度，飘飘龙投入50万广告，实现700万销售，广告投入和销售的比例达到1:14。
现在不少企业和网店都开始试水广告，不管是差钱的不差钱的，都应该数据先行，比较一下怎么做最合适。
请根据案例回答下列问题：
1）“飘飘龙”是一个（ ）。 (B)
A．店铺名称 B．网货品牌 C．掌柜名 D．人名
2）网货品牌成功的基本原则是（ ）。 (D)
A． 有一个叫得响的品牌名字 B． 用比较少的投入得到主流媒体的关注
3
C． 该做广告的时候要广告匹配 D．以上都是
3）飘飘龙在网络推广上取得成功的主要原因是（ ）。 (E)
A．企业博客 B．社区活动 C．百度知道推广 D．淘客有奖参与 E．以上都是
4）广告对成就一个网络品牌的意义（ ）。 (A)
A．非常重要 B．不重要 C．可有可无 D．相反的效果
5）飘飘龙在提升客户转化率上做了哪些工作（ ）。 (ABC)
A．广告投入 B．加强售后服务 C．软性推广 D． 硬广告
□ 实训题
1）“解决问题能力（高级）”的基本要求是（ ）。 （A）
A．在工作岗位上表现出更强的解决问题能力，在多种资源条件下，根据工作需要解决复杂和综合性问题。
B．在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。
C．具备进入工作岗位最基本的解决问题能力，在常规条件下能根据工作的需要，解决一般简单和熟悉的问题。
D．具备进入工作岗位最基本的解决问题能力，在有限的资源条件下，根据工作岗位的需要，解决较复杂的问题。
2）“解决问题能力（高级）”包括的三个技能点是（ ）。 (C)
A．分析问题、提出方案，实施计划、解决问题，验证方案、改进计划。
B．分析问题、提出方案，实施计划、解决问题，验证方案、改进方式。
C．分析问题、提出对策，实施方案、解决问题，验证方案、改进计划。
D．分析问题、提出方案，实施方案、解决问题，验证方案、改进计划。
3）“职业观念”的规范与标准是（ ）。 (B)
A．对职业或职业模拟有愉快的主观体验、稳定的情绪表现、健康的心态、良好的心境，具有强烈的职业认同感、职业荣誉感和职业敬业感。
B．对职业、职业选择、职业工作、商贸人员职业道德和企业伦理等问题具有正确的看法。
C．对将要从事的职业种类、职业方向与事业成就有积极的向往和执着的追求。
D．在职业模拟、职业实践或职业生活的自觉行动中，具有体现职业道德内涵的一贯表现。
4）“网上开店”这一“专业能力领域”包括的技能点有（ ）。 (C)
A．网店用户名注册、实名认证
B．网店用户名注册、实名认证、店铺装修
C．网店用户名注册、实名认证、店铺装修、店铺推广
D．网店用户名注册、实名认证、店铺推广
5）“网上开店准备”的“规范与标准”有（ ）。 (D)
A．能通过调研，挖掘市场需求，寻找合适的货源。
B．能通过调研，挖掘市场需求，寻找合适的货源；能掌握网上开店的基本流程。
C．能完成B2C电子商务前台购物支付交易；能进行商品拍摄和图片处理。
D．能通过调研，挖掘市场需求，寻找合适的货源；能进行商品拍摄和图片处理，并能完成网上开店的基本流程。
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