摘要：妇产科临床工作需要既有专业知识又有良好的人际沟通能力的人才。本文阐述了交际能力在妇产科临床工作中的重要性，提出了培养医学生交际能力的迫切性和训练方法。
关键词：妇产科教学；交际能力；培养
革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中。医师治病救人，必然要面对各种复杂的社会关系。在医疗技术高速发展的时代，对医师基本素质的要求和智能结构的要求越来越高，“高素质”不等同于受过高等教育，高素质人才必须德才兼备，其中包括社会人际交往的能力。世界医学教育联合会著名的《福冈宣言》指出：“所有医师必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少同情应看做与技术不够一样，是无能力的表现”［１］。妇产科临床工作尤其需要医师具有良好的人际沟通的能力。
１ 交际能力在妇产科临床实践中的重要作用
１．１ 良好的沟通，能取得患者的信任
妇产科的服务对象是女性朋友，她们有着特殊的生理和心理特点，而不少疾病源自她们的情绪与性格。譬如，有把患乳腺增生害怕发展成乳腺癌而异常恐惧的患者；有对“更年期”担心害怕而惶惶不可终日的患者；还有一些孕妇因害怕阵痛主动要求剖宫产等。面对这些患者，医生必须诚心诚意地倾听她们的倾诉，以朋友般的真诚，给她们提些建议和忠告。这样患者在无形中减轻了心理负担，对疾病的康复起到了明显的效果。在这里，医师的交际能力至关重要，只有认真倾听，才能使患者感到受尊重，只有真诚的沟通，才使患者信任医师。目前，在产科积极倡导的“导乐分娩”就是很好的例证。通过医师及护理人员对产妇的鼓励、讲解和抚摸，使能引起产妇疼痛和焦虑的激素水平下降，使患者的痛阈值升高，取得很好的镇痛效果，从而使产妇舒适、安全、轻松顺利地产下宝宝，有效地提高了产时的服务质量［２］。
１．２ 真诚的鼓励，能减轻患者的心理压力
妇产科患者的病因与社会、家庭环境关系密切。工作的压力，丈夫的不够关心，婆媳不和等均会让患者身心疲惫，出现月经紊乱等病患。产妇临产时更是有庞大的“观产”团：婆家的、娘家的、同事、朋友等，给产妇造成巨大的心理压力。妇产科医师要掌握患者的共性心理，更要了解患者的个性心理，针对不同的个体情况，施以真诚的鼓励、安慰、关心和同情。使患者与医师之间建立友谊，主动寻求帮助。这样的医师劝导往往能减轻患者的心理压力，比药物起到更有效的作用。
１．３ 亲切的态度，能建立良好的医患关系
良好的医疗环境是患者康复的必要条件。医院是一个特殊的环境，再加上陌生感，常使患者感到紧张和焦虑不安。为此，部分医院鼓励女性医师及护士着淡妆上班，产科护士服改用粉红色，增添温馨感，医护人员与患者说话态度亲切，声音轻柔，使患者产生亲切感、信任感，从而建立良好的医患关系，形成一种和谐友爱的医疗环境［３］。可见，交际能力与医疗技术发挥着同样重要的作用，在提高医务人员医疗水平的同时，必须加强交际能力的培养。
２ 培养医学生交际能力的迫切性
目前，医学生中独生子女占一定比例，他们大多思维活跃，易接受新鲜的事物，但也有些人由于从小娇生惯养，以自我为中心，不懂得尊重别人、为别人着想；或怕苦、怕累、怕被传染等。还有少部分学生沉迷于网络世界，手机上网占据了不少时间，这些学生的沟通能力、协作精神、团队意识均比较薄弱［４］。因此，当他们走出校门，进入医院时，面对患者及纷繁复杂的人际关系时，显得束手无策，适应临床工作的能力较差。为了使医学生尽快地融入社会，在较短时间内成长为一名合格的妇产科医师，迫切地需要对他们进行交际能力的培养。
３ 如何培养和提高医学生的交际能力
一个人的交际能力包括表达理解能力、人际融合能力和解决问题的能力。这些能力的培养是要靠训练来进行的，下面谈几种训练方法。
３．１ 创设情境训练
在教学中创设情境是为了打开学生生活的库藏，强化他们的体验并产生一定的情感反应，从而积极、主动地完成从知识向能力转化的目标。通过教师描述创设情境。教师动情的描述，能叩击学生的心灵，引起强烈的共鸣。妇产科临床工作中的许多实例都是通过教师的描述介绍给学生的。例如：“一产妇难产，医师果断采用产钳助产。为了不损伤婴儿，且保护产妇产道不造成严重裂伤，医生寻找最佳的、运用熟练的手法和角度放置产钳。整个人半蹲着，屏住呼吸，使着巧劲，依靠技巧，把孩子慢慢托出来，当孩子‘哇哇’啼哭时，我们的医师已浑身大汗淋漓瘫坐在地上……”。又如：“一女婴娩出时已窒息，面色青紫，吸痰后还没有好转，医师二话不说，毫不犹豫地俯身用自己的嘴对着孩子的嘴进行口对口呼吸，女婴‘哇’一声啼哭，小生命得救了”。这样的实例描述，不但能让学生学到产科医师果敢的医风，精湛的医术，还让他们感受到医师崇高的医德，给医学生树立良好的榜样。运用多媒体再现情境。根据每一阶段的教学内容，教师充分地利用电教手段展示妇产科病例，引导学生提出诊治方案，也可由教师提出不同的方案，让学生辨析争论。同时开辟“学医台”让每一位学生上台发言，发表学医见解，这样的情境能增强学生的生活体验，激发口语表达的欲望，使学生的表达理解能力得到有效的锻炼。模拟医疗场景，创建交际氛围。教师可选择适当的案例，让学生模拟医疗场景进行分角色演示。比如：“家长”陪同“女儿”诊治青春期疾病；“丈夫”陪同“妻子”诊治妇科疾病；医师遇到精神病的“病人”；“绝经过度期女性”哭诉病情等。还有一些“患者”或“家属”故意找茬让医师为难。面对这些林林总总的现象，医者如何解决问题？这样的训练，给学生创造了交际的氛围和时机，极大地调动了学生的主观能动性，使学生的交际能力在实践中得到培养和提高。
３．２ 多元互动训练
人际交往的核心在于合作和沟通，开展多元化的互动就是要为学生创造合作的机会，培养团队精神，以适应未来工作的需要。凸现双主体的教学模式的平等互动。传统的教学模式“教师为主导，学生跟着走”，体现不出学生是主体的地位。“双主体”明确了师生同属教学主体的平等地位，师生间要以合作者的.身份融入课堂之中，共同完成教学任务。教学中，教师始终以平等的态度对待学生，尊重学生的情感和人格，努力营造自由、民主、融洽的学习氛围，让学生在宽松的心境下积极主动地学习［５］。集群体智慧的自主互动。当代大学生在网络环境下学习，知识更加丰富，体验也更加深刻，他们有足够的能力进行自主学习。因此可以根据教学目标，分阶段地让学生自主选择论题，自由选择学习伙伴，组成学习小组，在规定的时间内完成学习任务。这种开放性的自主学习，让学生在充分的独立思考前提下，相互借鉴和切磋，彼此互动共同提高。在小组合作互动的过程中，学生的责任意识、团队精神、领导能力、沟通能力等方面都得到了相应的锻炼和提高。问题引导式的整合互动。在多元互动的教学模式中并不能忽视教师的作用，“师者，释疑解惑也”。教师要适时、适度适量地提出新颖生动、富有启发性的问题引导学生深入学习，同时为学生提供思维方法，补充背景材料，提示思考角度，搭建认识阶梯，使学生在教师的启发引导下走出探索的困惑或误区。通过师生充分的整合，圆满地完成一个个学习任务［５］。
总之，培养医学生的交际能力是与提高业务水平同等重要的任务，教师要充分的重视，在日常的教学实践中不断加强训练，使医学生尽快地适应妇产科临床工作的需要，成长为一名合格的妇产科医师。
参考文献：
［１］柴玉芝．提高妇产科临床教学质量减少医疗纠纷的几点体会［Ｊ］．卫生职业教育，２０１２，３０（６）：７３－７４．
［２］谢秋玲．导乐分娩技术的临床应用［Ｊ］．中国社区医师医学，２０１１（３２）：８７．
［３］郑建侠．心理咨询与治疗在妇产科临床工作中的作用［Ｊ］．中国卫生产业，２０１２（１２）：１８４－１８５．
［４］柴玉芝．提高妇产科临床教学质量减少医疗纠纷的几点体会［Ｊ］．卫生职业教育，２０１２，３０（６）：７３－７４．
［５］余乐．“多元互动”教学模式的研究与实践探索［Ｊ］．内蒙古电大学刊，２００７（４）：８１－８２
作者：林邯枫 蔡素清 陈桢 单位：福建医科大学附属闽东医院
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