不久前某房地产公司老总谈到在公司中推动知识管理的初衷时说道，我对于知识管理的请求就是两点，1是能把过去老项目的成熟做法以及经验教训迅速推行到各地分公司以及新的项目中去，2是让新员工能尽快上手，能象有经验的员工1样完成工作。可以看出，这家公司施行知识管理的着眼点偏重于运营效力，通过知识管理晋升新项目新员工的运作水平。那末他们的目标会不会以及咱们所熟知的知识管理的终纵目标--增进立异有冲突呢？
冲突是客观存在的。不难推断这家公司的知识管理策略将以推行老项目的做法以及经验为主体，因为受新项目以及新员工经验水平的限制，公司会激励乃至强制员工在新项目中依照既有做法以及规程做事，规避可能的风险以及教训。比如，计划新项目时，会尽可能把项目定位于公司已经经比较熟识的客户群体，这样后期运作也能够采用原来熟识的方式，减少面对于全新客户群时可能呈现的策略失误。这样的策略的确可以有效匡助老总实现他所预期的目标，提高新项目以及新员工的工作效力。但在这样的轨制以及氛围下，员工会更愿意依照公司制订的办法去做事而不会冒险去做1些可能的立异尝试，不会去斟酌如果那个地块定位到其他的客户群能否带来更多的利润或者者更有益于项目的胜利运作。显然，这类规范化、轨制化乃至强制化以及立异所请求的自由宽容激励尝试的文化氛围是矛盾的。这类矛盾其实不只在这家公司存在，年初的1次知识管理研讨会上大家也讨论过这样1个问题，如果每一个人都能通过知识管理系统很容易地找到现成的解决方案，提高了工作效力，但也没有人愿意花费精力从其他角度思考尝试自己解决问题，这会不会阻碍立异呢？这是个很现实而且没法躲避的问题，从某种程度上讲，知识管理在寻求效力以及寻求立异之间有着根本性的文化矛盾，效力偏向于组织化规范化轨制化，强调1体化，而立异则偏向于自由、宽容以及内部竞争（重复劳动就不可防止了），强调多样性。
除了了这类文化氛围上的差异，知识管理的效力以及立异之间还有两个方面的矛盾。1是过份强调对于知识的重复应用会限制以及束缚咱们的思路，成为立异的桎梏。咱们知道，良多学科的重大突破常常不是源自其自身的理论以及知识甚至钻研人员，这主要也是由于本学科的钻研者常常会圄于原有知识的思惟限制，难以构成突破。其次是如果老是立足于使用已经有的知识成果，缺乏了自己钻研开发进程中的学习以及修炼，易于令人知其但是不知其所以然，会在某种程度上造成立异能力的缺失。我国航天以及航空工业的发展就是两个对照光鲜的例子，航天工业几10年来始终坚持以我为主，在技术上不断追逐先进国家，维持了国际领先水平；而航空工业自810年代以来为了缩小以及发达国家的差距采用了吸收引进的门路，可是210多年过去了，这个差距不但没有缩小反而有日渐扩展的趋势。因而咱们可以这样说，知识管理在寻求效力的同时确定会对于立异发生负面作用。
固然，知识管理对于立异的负面作用只是1方面，咱们更要看到其正面意义。首先，知识的交换以及同享是知识管理的核心理念，而这类思惟的冲撞是立异发生的最首要来源之1。跨学科钻研是最近几年来科研立异的首要法子，学科之间理论知识以及法子的同享更易使钻研者突破自己原有学科的思惟局限性构成突破性立异，这类广义的跨学科的知识管理以及咱们前面提到的限于某1学科的狭义的知识管理是不1样的。其次，知识管理所带来的效力以及节省的资源可以给咱们带来进1步立异的时间以及物资保证，很难想象，不在必定知识基础之上的立异要多花费多少人力物力。
从这1点上看，知识管理对于于立异又是不可或者缺的，那末对于1个公司来说，应当如何在知识管理的效力以及立异之间获得平衡呢？首先，无论知识管理对于于立异是正面仍是负面作用，咱们都不能把立异或者效力作为1项必需完成的任务强加给它，而是要依据组织或者部门的具体需要而作出取舍。对于1些组织或者部门而言，比如呼唤中心他们的.知识管理主要就是为了提高效力防止重复劳动，对于立异的寻求处于相对于次要的地位，呼唤中心经理不请求业务代表变着名堂给用户提供信息，相反却请求很高的1致性，不同的业务代表提供给用户的信息应当是完整1样的，咱们无妨把这种的需求称之为运营型知识管理。这类类型的知识管理主要着眼于知识的重复应用，防止重复发明轮子，其主要目标是寻求运营效力，降低运营本钱，典型的利用是知识库；对于另外一些组织或者部门而言，如研发中心，效力以及立异都有请求，但立异更首要1些，咱们可以称之为立异型知识管理，这类类型的知识管理主要着眼于增进知识以及思想的交换，寻求相对于自由的氛围，其主要目标是增进立异的发生，比较典型的利用有实践社区，协同工作等。其次，运营型以及立异型知识管理不是相互对峙而是相辅相成的，1个组织的胜利需要不但立异型知识管理带来的立异成果，更需要通过运营型的知识管理把立异成果快速地复制到组织其他处所，固然也包含那些如何增进立异的法子。咱们提到的这家房地产公司的知识管理在进行了1段时间以后也意想到这个问题，于是提出了1个新的口号：随需而变的知识管理。恰是这样，对于于不同的阶段，不同的请求，不同的组织，知识管理的策略以及做法就应当依据业务发展的需求而随时调剂。
归根到底，知识管理是运营型或者者立异型是由你自己抉择的，上知识管理的目的其实不是由于他人说知识管理可以这样这样那样那样，而是象那位房地产老总1样清楚地知道自己需要甚么，是经营效力仍是立异，抑或者兼而有之。在进行了知识管理以后，也不是抓着某些胜利的做法不放，而是要在效力以及立异之间找好自己的平衡点。
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