商务谈判的介绍礼仪要求

2020-06-22礼仪常识

  在人际交往中,介绍是与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。同样,在现代商务谈判中,若能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,而且还有助于自我展示、为公司宣传等。

  在与来宾见面时,通常有两种介绍方式,一是自我介绍;二是他人介绍。

  自我介绍

  自我介绍,就是在必要场合由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人,以使对方认识自己。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候。在作自我介绍时,要自然大方,不可露傲慢之意。恰当的自我介绍,不仅能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。

  1、注意时机

  要抓住时机。在适当的场合进行自我介绍,当对方有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求或正忙于其他交际时,则不太适合进行自我介绍。

  在商务谈判的场合下,若遇到下列情况时,作自我介绍就是很有必要的:

  ①与不相识者共处一室;②不相识者对自己很干兴趣;③他人请求自己作自我介绍;④打算介入陌生人组成的交际圈;⑤求助的对象对自己不甚了解,或一无所知;

  2、讲究态度

  进行自我介绍时,态度一定要自然、友善、亲切、随和,应落落大方,彬彬有礼。既不能唯唯诺诺,又不能虚张声势,轻浮夸张。应该要表达出自己渴望认识对方的真诚情感,因为任何人都以被他人重视为荣,如果你态度热忱,对方也会热忱。还要注意,语气要自然,语速要正常,语音要清晰。

  在自我介绍时,镇定自若,潇洒大方,有助于给人以好感;相反,如果你流露出畏怯和紧张,结结巴巴,目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔。

  3、注意时间

  自我介绍时还要简洁,言简意赅。要尽可能地节省时间,以半分钟左右为佳,不宜超过一分钟,而且越短越好,话说多了,不仅显得罗嗦,而且交往对象也未必记得住。为了节省时间,作自我介绍时,还可以利用名片、介绍信加以辅助。

  4、注意内容

  自我介绍的内容包括三项基本要素:

  ①本人的姓名。应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓;

  ②供职的单位以及具体部门。如有可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂时不报出;

  ③担任的职务和所从事的具体工作。有职务最好报出职务,职务较低或者无职务者,则可报出目前所从事的具体工作等。

  这三项要素,在自我介绍时,应一气连续报出,这样既有助于给人以完整的印象,又可以节省时间。举个例子,可以说:“我叫王丽,是大秦广告公司的公关部经理”。不说废话,态度要真实诚恳,实事求是,不可自吹自擂,夸大其辞。

  5、注意方法

  进行自我介绍时,应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己,如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善,表达关心以及沟通的渴望。

  自我介绍的方式有:应酬式、礼仪式、工作式、交流式。

  总体说来,当本人希望结识他人,或他人希望结识本人,或本人认为有必要让他人了解或认识本人时,自我介绍就会成为重要的交往方式,自我介绍是商务活动的组织部分,承担着拓展交际范围的重任/

  他人介绍

  商务谈判介绍礼仪之他人介绍

  他人介绍,又称第三者介绍,是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍,通常是双向的,即对被介绍的双方各自作一番介绍。

  为他人做介绍时,需要把握下列要点:

  1、注意时机

  在商务谈判中,遇到下列情况时,有必要进行他人介绍。

  ①本人接待的'对象遇见了其不认识的人,而对方又跟自己打了招呼;②打算推荐某人加入某一方面的交际圈;③受到为他人作介绍的邀请;④陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。

  2、了解介绍的顺序

  在他人介绍中,介绍的顺序是一个比较敏感的礼仪问题。根据商务礼仪规范,在处理为他人做介绍的问题上,必须遵守“尊者优先了解情况”规则。首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样,可使尊者先了解位卑者的情况。

  根据规则,为他人作介绍时的礼仪顺序大致为:“尊者居后”,男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。

  3、掌握介绍的方式

  根据实际情况的不同,为他人作介绍时的方式也不尽相同。

  一般式:也称为标准式,主要介绍双方的姓名、单位、职务等,实用于较为正式的场合。举个例子,如:“请允许我来为两位引见一下,这位是卡修公司营销部主任××,这位是腾飞集团副总××。”

  简单式:即在介绍时,只介绍双方的姓名,甚至只提到双方的姓氏,其它方面无须提及,这种方式适用于一般的社交场合。举个例子,如:“我来为大家介绍一下:这位是谢总,这位是胡总,希望大家合作愉快。”

  附加式:也可以叫强调式,一般用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系,以期望引起另一位被介绍者的重视。举个例子,如:“大家好!这位是腾飞公司的销售经理胡先生,这位是小儿张飞,请各位多多关照。

  引见式:这种方式实用于普通场合。介绍者只需要把被介绍者双方引到一起即可。举个例子,如:“两位认识一下吧。其实大家曾经都在一个公司共事,只是不是一个部门。接下来的,请你们自己说吧。”

  推荐式:这种方式是指介绍者要经过精心的准备,再将被介绍者推荐给另一位被介绍者,介绍者通常会将前者的优点进行重点介绍。一般来说,这种方式适用于比较正规的场合。举个例子,如:“这位是朱子清先生,这位是河南众卓企业管理咨询有限公司总经理赵经理。朱先生是经济学博士,管理学专家。赵总,我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

  4、注意介绍时的细节

  在介绍他人时,介绍者与被介绍者都要注意一些细节:

  ①介绍者为被介绍者作介绍之前,要先征求双方被介绍者的意见,切勿开口就讲,这样会显得很唐突,让被介绍者感到措手不及;

  ②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时,一般应欣然表示接受。如果实在不愿意,应向介绍者说明缘由,取得谅解;

  ③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时,被介绍者双方均应起身站立,面带微笑,大大方方地目视介绍者或者对方,态度要注意;待介绍人介绍完毕后,被介绍双方应微笑点头示意或握手致意;

  ④在谈判桌上,视情况而定,介绍人和被介绍人可不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起右手致意,然后点头微笑致意;

  ④介绍者介绍完毕,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方,必要时还可以进一步做自我介绍。

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