作为重要的公益文化设施，博物馆承担着搜集、保管、研究、陈列、展览的功能。近些年，全国各地的博物馆已纷纷对民众免费开放，在文化惠民的同时，加强管理、提高其服务效能的问题也愈发突出。当前我国正扎实推进社会主义文化强国建设，全国各地对文化建设的重视程度空前高涨，投巨资建设施，占地上万平方米、投入上亿元的博物馆屡见不鲜。但设施建好了，文物摆上了，服务跟不上，门前冷清也就成了必然结果。
前些日的一个周末，笔者参观国内某著名博物馆。时值当地“史上最冷冬天”，街上行人寥寥，位于市区繁华地段的这座博物馆门前也是空空荡荡，唯有两只雄伟的石狮子蹲守两侧，仿佛守着一处深宅大院。正是下午四点来钟，阴沉的天空让馆内的光线十分暗淡，高悬屋顶的大灯也未打开。由于博物馆藏品的特殊性，一般情况下博物馆内都会张贴一些提示标语。但笔者在这座博物馆的一个展厅发现，“禁止拍照”和“禁止触摸”等提示标志被贴在了门两侧的最下面，若不留意根本不会看到。而走进展厅内，里面摆放的部分青铜雕塑由于没有玻璃板等隔离措施，观众不断触摸，已露出了黄铜的底色，在暗淡灯光下显得更加刺眼。馆里的工作人员告诉笔者，一般发现有观众接触文物时，他们都会及时制止。但由于馆内人员有限，通常情况是他们一转身，观众就“迫不及待”地去触摸那些珍贵文物。当被问及为何不增设提示标语时，该工作人员表示，提示标语仅仅起到提醒告知作用，要想使文物得到更好的保护，提高公众素质很关键。
其实，上述情况在国内其他博物馆也屡见不鲜：明明写着“禁止拍照”，有人却把相机偷偷摸摸带进去；明明不允许吸烟，有人却在馆内厕所等角落喷云吐雾；明明知道接触文物会对文物造成污损，有人却依然将手伸向“神像”……
当前我国的博物馆发展态势总体良好，在发挥其博物作用的同时，提升其服务和管理水平，提高观众自身的观赏素质变得愈发急迫。也唯有如此，才能真正发挥博物馆博物的作用，才能博得民众的“欢心”与“舒心”。（苏 锐）