我叫，来自物流中心送货部，目前担任送货员职务，2004年4月至2012年5月就职于承德市烟草公司订单部，因工作需要2012年6月调入物流中心送货部。从事送货员职务至今，从角色的转变上来说既充满新鲜又充满挑战，从一开始零售户只闻其声不见其人，到现在可以面对面的交流，心里总是充满着兴奋与激动。
送货员是一个平凡的岗位，刚到这个岗位，我就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标”。送货岗位是很平凡的，但在实际工作中充满着艰辛和挑战。我每天负责送货的线路是农村线，片区户多道路比较偏远，被戏称为“黄金旅游线路”，平均每天送货50多户。在每次出发前我都告诫自己要做到送货准确率百分之百。
送货工作中我有过抱怨，也有过为难的情绪。但事过之后，静下心来仔细一想，为零售客户服务是我的宗旨，迎难而上，才无愧于神圣的使命。吃苦耐劳、甘于奉献，才能实现真正的理想和人生价值。
在区村有一位叫的客户，给她送过货的送货员都说很难和她打交道。每次送货员把货送到她家时，她要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。国庆节前夕当我来到家的店铺时，因店里顾客多，抽不开身去清点卷烟。我只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“如意钻”卷烟，恰巧他店里的“如意钻”卷烟已经卖完。我知道这次给送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“如意钻”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给。接过我手中的钱，脸上露出了少见的笑容。我上车后司机和我开玩笑说：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，我心里真是美滋滋的。打这以后，每次去家送货，我都会主动和她交流，帮助她解决一些经营方面的问题。渐渐地，对我的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。个人的言行决定着人品，而一个送货员的人品代表着烟草的形象。在工作中我始终坚信一分耕耘，一分收获。我付出自己的真心就能与零售客户建立起“连心桥”。
在物流中心送货部这个团结协作的16人团队中，为客户潜心服务的事例还有很多，我只是其中的一员。在以后的工作中，我会再接再厉，继续发挥先锋模范的作用，用真情打动客户，用行动诠释责任，永远为广大零售客户送去烟草至诚至信的服务。