各位：
晚上好！大家都知道，我们今天演讲的主题是《营销在我身边》，简明扼要，显而易见。然而，我还是想耽误大家5秒钟的时间，请大家抬头看看我们横幅上的标题，将目光停留在营销两个字上，同时也将我们的思维停驻在这两个字上，思考片刻：营销到底是什么？尤其是具体到我们医院的实际情况，具体到大家各自的工作岗位，营销二字究竟意味着什么?
当我们提出全院营销的理念时，当我们探讨营销在我身边这样的主题时，我想，如果要真正负责任的对待这些，我们要解决的首要问题便是：何谓营销？当然，在这个信息大爆炸、知识大爆炸的时代，鼠标一点，我们的屏幕上就可以呈现国内外专家、学者给出的精确定义和阐述。
比如，营销大师菲利普·科特勒说：我们将市场营销定义为：个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。
麦卡锡在其《基础营销》一书中将营销要素一般地概括为4类，产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion)，即著名的4p。等等等等，我们还可以举出很多。我们丝毫不怀疑这些陈述的经典性，丝毫不怀疑理论对实践的指导意义，但是个人、群体、产品、价值、4p这样的社会学、经济学概念于我们似乎太大了，伸出手去，他们就像流云一样缥缈消散，无从把握。
那么，我们何以将营销个性化，使它逐步内化为我们头脑中清晰的影像？
第一步，或许我们可以做一个简单的尝试，顾名思义，把营销分为经营、销售，即立足于社会的医疗消费需求，对我们医院的技术、产品和服务的经营活动和销售过程。为什么要做好营销呢？医院要生存、发展、壮大，必须追求效益，必须依靠我们的衣食父母客户。只有做好营销，才能实现医院的经济效益与满足社会医疗需求的双赢。
第二步，也是至关重要的一步，即如何将这个经营活动和销售过程进一步细化、形象化，与我自己的工作岗位密切联系起来？更直接一点，如何从我们客户服务的角度来理解营销，如何让我们的客户服务工作为营销服务？针对此点，我们将在下文展开讨论。
首先，医院作为一个主体，它满足社会的医疗消费需求，是通过其医疗技术、医疗产品和医疗服务三者共同实现的。技术、产品、服务犹如一个产业链条，环环相扣，缺一不可。其中，服务更是我们的技术、产品与客户之间的桥梁。那么，这一桥梁的断裂和缺失意味着什么？我们可以一同来做个简单的推论：没有桥梁，没有沟通，我们的医疗技术和产品与客户脱节，等同于没有市场，它将直接并且彻底地导致医院营销活动的根本失败。这样陈述，似乎有点危言耸听的嫌疑。其实，同样的，我们也可以从另一个角度理解，即如果我们成功地建设并且维护好了客户服务这一桥梁，它将对我们的营销活动产生巨大的促进和推动作用。