在局党委统一领导下，相关股室大力支持，办公室全体工作人员共同努力，充分发挥上传下达，协调左右，沟通内外的中心枢纽作用，较好地完成了机关公文处理、文明创建、来信来访、机关综治以及各种大型会议安排接待等任务，基本做到快捷高效，热情周到。下面就2009年工作总结和20xx年工作思路汇报如下。
一、主要工作
（一）牢固树立服务意识，努力提高服务质量。办公室的工作归纳起来就是为本局领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为机关广大职工服务。今年我们加强了车辆管理，拟定了《教育局机关车辆管理暂行办法》，积极做好公务接待、机关内部管理等工作，及时添置必要的办公设备，对机关公用设施进行小型维修等。在公文管理中，进一步规范了收发、传阅、催办工作程序；在机关财务管理方面，及时做好报账、医保、住房公积金、通联等业务工作。同时围绕局中心工作，积极配合各股室精心安排组织各种会务，全心全意做好服务保障工作，确保全局各项工作顺利开展。
（二）积极开展文明创建工作，切实改变机关工作效率。根据县精神文明建设指导委员会《关于印发〈XX县国庆期间文明创建工作实施方案〉的通知》精神，县教育局以科学发展观为指导，以创建“县级文明单位”为目标，坚持突出重点和全面整治相结合的原则，高标准、高质量地开展局机关文明创建工作，全面提升机关形象。努力营造文明单位氛围。
一是创新工作机制。及时研究制订了《XX县教育局文明创建实施方案》，同时制订了《XX县教育局文明单位创建工作评比细则》，成立了教育局机关文明创建考评领导组，采取定期考核与抽查相结合的方法对机关各股、室、馆、中心创建工作进行考核，并明确奖惩措施。
二是加大创建投入。教育局今年安排专款近15万元添置更新办公设施、办公楼维修和清洗、绿化、美化和亮化。进一步加强和完善机关文化设施的建设，做好教育网、宣传栏、标语的管理和更新，制作“八荣八耻”、“道德规范”及有关文明用语等宣传标牌，大力营建“说文明话，做文明事，当文明人”的良好创建氛围，创造积极向上、文明健康的工作环境。
三是强化效能建设。局机关从政治学习、实施考勤、工作实绩、环境卫生等方面进一步明确职责、目标和任务，强化管理。坚持正常的机关学习与考勤制度，切实做到政务公开、办事高效、勤政廉洁，着力构建机关良好的政风行风，树立文明和谐的教育形象。
（三）创新工作思路， 认真做好综治、信访工作。狠抓信访工作，把信访工作列入重要议事日程，先后制定和完善了信访接待、矛盾排查、领导包案、政务公开等一系列信访工作制度，落实信访责任制，确立一把手负总责，分管同志具体负责，并安排专职信访工作人员负责办理日常信访工作业务，形成了各负其责、齐抓共管的良好局面。到目前为止，教育局共办理信访来信62件，已办结58件；来访件19件，已办19结；接待来访22次，已办结18次，总办结率达92。2%。回复省教育厅“规范办学行为平台”、“县长信箱”和“效能建设”平台、县教育网“局长信箱”栏目等的来信、各类论坛的有关帖子等共约1100多件。教育系统信访总的形势比较稳定。
1．建章立制，推进信访工作制度化。一是成立组织，强化领导。成立以胡传国局长为组长，彭大应、黄浩为第一副组长的信访工作领导组，机关各股、室、馆、中心主要负责同志为成员，教育局信访具体工作由办公室组织实施，并确定专人负责信访具体事务。同时，在一楼设立信访接待办公室，及时接待来信来访人员。重大节日期间，局班子成员带头，坚持全天24小时值班。二是强化管理，明确责任。县教育局重新制定了《XX县教育局信访工作实施细则》、《县教育局建立信访社情分析会商调处机制实施方案》、《县教育局信访接访劝返工作预案》等一系列文件，从制度上进一步明确信访工作的目标、任务和责任，保证了我局信访工作的顺利实施。三是坚持领导干部信访接待日制度。做到周一由局主要负责同志接访，其他工作时间由班子成员轮流接访，局主要负责同志始终坚持做到“五个带头”，即带头接待来访群众、带头带案下访、带头宣传条例、带头处理问题、带头督查回访，今年以来，对重点信访案件先后约访、回访5次。四是坚持领导包案和督查督办制度。对突出疑难信访问题，实行领导包案处理、挂牌督办，限期解决，特别是对上级交办查报和领导批示的重要信访案件，建立查处责任制，责任到人，领导同志批示给谁，查处结果就由谁负责审查把关、签批，并在规定的时限内上报。对发回重查重报或补报的信访案件，必须在规定要求的时限内办结上报。五是坚持矛盾隐患排查制度。对涉及教职工生活和切身利益的热点、难点问题，影响“平安庐江”“平安教育”建设的不稳定因素，全部纳入排查视线，对排查出的信访隐患，在严格审查的基础上，明确落实调处的责任单位，对每一起矛盾纠纷做到“一个处置班子，一套处置方案，一个处置时限，一本处置台帐”。六是坚持信访信息报送制度。每月中旬召开信访社情舆情分析会议，对本系统、本单位信访形势进行一次综合分析，特别是对可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，随时上报，并在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。国庆、中博会期间实行信访零报告制度。七是坚持规范办信接访工作制度。严格按照“四表五书”程序，规范信访事项办理流程，健全受理、告知、交办、答复、结案等“一条龙”的办信接访工作机制。
2．抓基层，打基础，从源头上解决好教育信访问题。做到把信访工作的重心下移，关口前移，不断增强基层就地化解矛盾和问题的能力。坚持主动下访抓“源头”，及时掌握情况抓“苗头”，突出重点抓“领头”，对重点信访人，做到情况清、底数明。3．依靠法律和政策做好群众信访工作。解决群众上访问题，坚持按政策和法律办事，对政策和法律中有明确规定的，认真加以落实；对群众要求合理，但没有明确法律和政策规定的，积极向上级有关部门反映；按政策不能解决的信访问题，耐心地向群众做好解释说服工作。同时，针对上访户一些实际困难，在尽可能的情况下帮助解决。4．深入扎实地开展矛盾纠纷大排查大调处活动，继续把控制和处理好“三访”作为信访工作的重中之重，严格控制集体访、重复访、越级访的发生，将一些可能引发群体性突发事件和可能越级集体上访的信访矛盾，采取灵活方法，依法做好整治工作。对上访老户做到“五清”：即上访人员清、反映的诉求清、各级领导的批示清、解决问题的政策时限清和包保责任人清，做到一人一档、一案一卷。
（四） 进一步提高认识，把议案办理摆上重要议事日程。认真办好人大代表和政协委员的建议案和提案，是我们自觉接受人民群众监督的好机会，是加强政府和人民群众联系的重要措施，也是落实学习实践科学发展观活动的具体体现，作为县教育主管部门，我们对人大代表、政协委员提出针对人民群众关心教育工作的热点问题、难点问题，必须高度重视，认真落实，努力办人民满意的教育。在接到议案办理任务后，教育局立即召开专题会议，研究议案办理的方法和步骤，明确了分管负责人和具体承办股室任务和责任，并对办好今年的议案工作提出了具体要求。2009年我局共收到议案21件，其中县人大代表议案、建议意见16 件，县政协委员提案 5 件，全部按时按质办理结束，得到了人大代表和政协委员的充分肯定。
二、工作思路和目标
20xx年，办公室将认真学习实践科学发展观，认真开展“巢湖新发展，庐江新崛起，我该怎么干”大讨论，紧紧围绕教育局中心工作，进一步转变工作作风，强化服务协调功能，以提高管理水平为主线，以提高办文、办会、办事效率为目标，在重点上求发展，在创新上求突破，在细节上下功夫，紧密配合，团结协作，推动各项工作再上新水平。
（一）全力做好机关后勤服务工作。一是做好机关财务管理工作，强化成本核算，努力节约开支；二是加强车辆管理，降低车耗，确保领导及机关股室公务用车；三是努力做到因公来人接待热情周到、适度；四是合理安排机关政治学习、节假日值班工作，做好机关考勤工作；五是做好教育局大型会议安排；六是及时做好机关房屋、用电、用水及各种办公设施的保养维修工作。
（二）注重创新服务功能。办公室工作要从满足于办好具体事务向善于抓大事、掌握规律转变，要从注意做好当前工作向善于超前服务转变，要从被动完成服务向主动服务、创造性开展服务转变。
（三）进一步强化信访工作，维护社会稳定。一是积极细致地做好信访案件办理工作；二是配合相关股室及时做好县长信息、局长信箱、县长热线回复工作；三是配合相关股室做好矛盾排查调处工作；四是做好来访接待工作，使信访经费有保障、办公设备齐全、接待场所达标；五是按时做好信访有关报表和信息材料报送工作；六是按时办理人大代表和政协委员提出的议案和提案。
（三）继续做好文明创建工作，创建和谐文明单位。配合相关股室做好党建、政治思想、社会治安、美化环境等专项治理工作，加强机关办公场所卫生管理，坚持机关创建工作月检查评比制度，努力创建文明和谐的办公环境。
（四）加强县直学校（单位）计划生育管理，切实做好育龄夫妇计划生育工作。
（五）进一步加大投入，努力改善机关办公条件，逐步实施无纸化办公。
（六）加强学习，提高素质。办公室既是综合服务协调股室，又是对外的窗口和单位的形象，工作的政治性、政策性、服务性、时效性极强，要求办公室工作人员必须要有较强的政治素质、个人素质和业务知识以及组织协调能力等。因此，我们必须在增强对办公室工作重要性认识的同时，努力树立“终身学习”的理念，提倡一岗多能，相互配合，努力做好工作，为机关各项工作的顺利开展提供高效优质的服务。