春节对于国人来说，是一个家人团结的日子！山高水远也一定要回家，这是一种信念！2018年的春运即将开启，是交通运输最繁忙的时候，车站人潮涌动，回家的路虽然辛苦，但是暖心的故事也在发生！往年春运期间的那些暖人故事，你还记得吗？让我们一起来回顾！接下来小编为你带来春运暖心的故事，希望对你有帮助。
故事一：悉心照顾暖人心
航班中经常会遇到特殊游客，需要更多的耐心和关心的照顾。2月1日榆林到哈尔滨的MU2212航班上，有两位轮椅游客，是一对年过半百的老夫妻，由他们的儿子陪同着，一上飞机林晨发现他们的座位并不在一起，于是主动拿起乘务长的ipad查找空座位，将他们一家人安排在31ABC，并为老人拿了两个枕头，希望他们能在漫长的航班中做得更舒服一点。
老人很高兴，可能是第一次坐飞机，想坐在窗口看看窗外的风景。由于头等舱没有游客，考虑到老人行动不便，她说：“爷爷奶奶，这个航班飞行时间比较长，您有什么需要或者哪里不舒服，可以随时告诉我们乘务员，如果要用卫生间，前面就有，离您很近，到达以后您不要着急，最后下飞机，会有地面工作人员来接您。”说完也向乘务长和其他乘务员做好了沟通。航程中，后舱乘务员忙着餐饮服务，林晨也会主动去看看两位老人的情况。对于特殊游客，我们的职责就要照顾好他们在航班上的一切，直到交给目的地的地服人员，这样一环扣一环，不仅要使特殊游客体验到我们的服务，也要使他们的家人对东航的服务满意和放心。
四年的工作经验使她认识到要做好这份工作，不论是在普通舱还是头等舱，更重要的是靠心灵去感受、体验。乘务工作是一种心灵的艺术，只要用“心”服务，实现与游客情感与心灵上的沟通，一定能打动游客的心，从而让游客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
故事二：一件小事暖人心
21日上午11时10分，长沙黄花国际机场T2航站楼国内游客到达厅内，熙熙攘攘的人流、拖着的大箱子、急匆匆的脚步、喧嚣的嘈杂，偌大的新楼竟让人开始觉得拥挤。肩负当日机场运行重任的机场公司值班领导徐益清和机场安全总监何雄平、现场运行指挥中心值班主任熊伟智特意来到了到达厅巡视，要亲自考察春运的保障情况，看看刚刚对外界公布的“三十七条服务承诺”的实施情况，现场体验游客和员工的需求，看看还有什么需要改善的方面。
攒动的人流中，两名游客正围着守卫隔离区的安检员焦急的诉说着什么。“走，去看看！”向来心细如发善于观察的徐总一眼发现，三位值班领导走上前去。原来这是两名刚刚乘坐ZH9157航班从西安回家过年的游客，回家心切，竟然将一件行李遗忘在飞机上。由于已经出了隔离区，安检员自然不能再让他们进入，此刻他们正不知如何是好。
按正常工作程序，只需将游客领至问讯台，自然会有工作人员处理。但是，ZH9157航班从到站到现在，已经过去了将近半个小时。熟知航班保障流程的现场运行指挥中心副主任熊伟智知道，如果按正常情况，ZH9157应该已经准备上客了。如果此时再通过问讯层层转至飞机上查找，不但会大费周折而且还极有可能影响ZH9157航班的正常离场造成航班延误。“不要着急”，熊主任问明了游客的姓名、座位和遗留包的形状、大小，拨通了现场运行指挥中心指挥室的`电话，指示指挥室立即通过对讲机联系ZH9157机组查找。果然，ZH9157飞往深圳的下一段航班已经在登机了。
指挥室接到电话，马上分头行动。一人通过对讲机将情况告知机组，让机组在机上查找，一人通知登机口的候机人员上飞机去领取。然而，5分钟后，机组和候机双双回报指挥室：机上没有发现所描述的行李。是不是被别的游客拿走了？如果是被同样是长沙到达的游客顺手牵羊，那么肯定是无从查找了。如果是被已经登机的游客拿走，那就要出动公安上机，那么航班肯定就会延误。又或者根本是游客记错了，将行李拉在了别的地方？“怎么可能？立即与游客直接联系！”收到指挥室的回报，熊主任有些着急。
指挥室立即与该游客直接联系，“啊，那可怎么办？我包里装着内有身份证、钱、银行卡呀，什么都没了，我可怎么回家过年哪！”“别着急，或许是机组没找到呢，要不你再详细说一下包的特征，我们再找找看！”听着失主焦急的话语，指挥室只能如此宽慰。原来，是该名游客过于焦虑且口音较重，熊主任将他所说的褐色的包听成了黑色。指挥室进一步了解了包的大小、颜色、材质、品牌，再次联系机组和登机口查找。“深航9157，现场叫。深航9157，现场叫。”没有回答，机组转频了。登机口也没有人接听电话，系统上显示，该航班已经登机结束。
是不是已经关舱了？业内人士都知道，如果一个航班已经关闭舱门又重新打开，那叫“二次开舱”，这可不是一件小事，这可是要算做工作差错的。指挥室迅速通知候机室联系送机人员，确认航班是否已经关闭舱门。“好的，马上！”伴随着干脆利落的回答，隔着话筒，指挥室听到那头话筒尚未挂稳，已经开始呼喊，“马上通知深航9157送机员……”。时间一分一秒的过去，三位值班领导不时打电话到指挥室来了解该事情的进展。在这一刻，深航9157的机组人员，三位值班领导，现场指挥室的工作人员以及候机人员与游客的心紧密地联系在了一起，我们能感受到游客的焦虑，感受到机组的热情，更感受到三位领导的亲力亲为的服务精神。在这寒冬腊月，犹如冬日里的一抹阳光，暖人心脾。11点35分，一阵清脆的电话铃响，“喂，你好现场，我是候机，深航9157游客的行李已找到，为方便游客领取，我们已将行李送至游客到达厅的问讯台。”“现场收到，谢谢……”12点15分，指挥室接到了蒋廉荣游客的感谢电话，“不用客气，这是我们的职责，祝您春节愉快！”回答他的是平静的话语。
从游客告知三位领导直至遗忘行李顺利的物归原主，历时1小时5分。虽然中间经历几番波折，在这短短的65分钟时间里，值班领导--指挥室工作人员--机组人员--候机人员--游客传递着温暖，这是一条充满温馨的服务链条，承载着黄花机场每一位工作人员对每一位游客的服务保障承诺。承诺不是几句简单的话语，而是将保障每一位游客的服务满意度落到实处。
黄花机场T2航站楼，远观若大鹏展翅，我们机场人寓意它为“金鹏”，不仅仅是希望它能振翅高飞，更希望它那强有力的臂膀能成为每一个航班，每一位游客温馨的港湾。今天是春运的第十四天，明天就是除夕了，伴着窗外飞扬的雪花，7月19日才开放使用黄花机场T2航站楼正在迎接着它的第一个春运。
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