客服主管简历

客服主管简历

求职意向
求职意向： 客服主管 经理助理类 培训主管或培训师或培训专员	求职地点： 广州
求职时间：2008-9-24	可到职时间：一周内
工作经验：五年以上	工资要求：面议
工作性质：全职
基本资料
姓 名：黄淑宜	性 别：女
出生日期：1980年4月12日
身 高：156 cm	婚姻状况： 已婚
身份证号码：
户口所在地：广东 广州	现在所在地：广东 广州 白云区
个人特长：跳舞、演讲、ppt课件制作
语言能力
普通话：良好	掌握方言： 能力：
英语：一般 等级：	其它语言： 能力： 等级：
教育或培训经历
毕业院校：广州市广播电视大学	最高学历：大专
所学专业：行政管理
时间地方学校/机构专业学历证书编号1999.9--2001.7 广州市广播电视大学行政管理大专 2004.11--2004.11 中国联通广州分公司培训学院《电话销售技巧》培训证书其它 2005.3--2005.3 中国联通广州分公司培训学院《职业心态》培训证书其它 2005.4--2005.4 广东邮电职业技术学院《专业演讲技巧培训班》培训证书其它 2006.4--2006.4 中国联通广州分公司培训学院《成人学习心理与教学原理》培训证书其它
工作经历
2001.8--2006.8   中国联通广州分公司(国有企业)工作职位：客服代表-质检员-培训师    离职原因：家庭原因工作描述：2001.08~2002.09 客服代表——负责接听客户热线，受理客户咨询、业务办理和投诉。 2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量，定期作评估分析，并制定相关改善措施。 2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目，能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。2007.3--2007.10   广州市中绿环保有限公司(企事业单位)工作职位：办事处经理助理    离职原因：考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系工作描述：1、事务所的总务行政管理（含：办公用品及宣传资料等采购；文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等；事务所所有费用支出管理；固定资产管理及维护等）； 2、对外沟通（含：项目报价；客户跟踪；项目收款；政府沟通；拓展南沙业务等）。2007.11--2008.9   广州诚伯信息有限公司(企事业单位)工作职位：客服主管    离职原因：私人原因工作描述：1、cs日常管理工作和排班，监督日常csr的日常规范考勤等，保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核，并进行客观分析，给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量，完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的.负责人进行交谈，加强公司的业务来往。
自我评价
作为工作参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神，讲求效率；作为领导者，我具备良好的沟通和人际协调能力、果断的风格。受过系统的专业知识训练，有在多家公司（尤其是客服公司）的经历，让我拥有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，从不拒绝新事物，敢于面对困难与挑战。 我非常认同“少壮不努力，老大徒伤悲”，所以我的工作原则是：在年轻的季节吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意义、对社会是否有价值，同时我相信只有富有激情、积极主动的进取心才能实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。

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