导游写给游客的道歉信【最新】

2018-07-20道歉信

  道歉可以消除误会,减少损失。下面是小编给大家整理收集的关于导游写给游客的道歉信,希望对大家有帮助。

  导游写给游客的道歉信【1】

  尊敬的XX小姐:

  收到了您投诉信,我感到非常抱歉。

  但是,我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明,请省中旅负责人明察!

  XX3人所在的团,是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团,客源来自湖北,安徽等很多地方。

  团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京,北京站的客人是早上六点抵达,北京西站的客人是早上六点五十抵达,导游和司机是先去北京站接客人,后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。

  为防止漏接,我们在北京西站,也安排了专门接站的师傅。

  客人是10月23号到早上近七点到的北京,当日,我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。

  其中一个是XX所在的团,另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。

  客人出站后没有找到接站人,给我来了电话,我告知客人稍等,我通知接站人给他打电话。

  当时有我社的接另外一个团的导游看见了他,并把他交给了接站师傅。

  可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的师傅走。

  XX所在的团是散客拼团,团里的客人都是来自各个地方的客人,有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车,可是XX三人坚持不上车,并且僵持了将近一个小时,客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站,姜云为我社计调部经理,我们所有的客人留的电话都是姜云的电话,并且这只是一个应急电话,我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话,姜云不能每个客人都亲自去接,但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

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