篇九：婉拒道歉信
亲爱的客人：
您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！
客户部 皮皮
由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。
程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：
1. 无预订客人的“婉拒”
定义：无预订的临时投宿客人。
处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。
2. 声称有预订客人的“婉拒”
定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。
程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到， 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 说服客人回本店继续居住。
3. 延迟入住客人的“婉拒”
定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的房间。
程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。
4. 有担保和确认预订客人的“婉拒”
定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法提供房间。
程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。
将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。
5. 经验常识：
- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。
- 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。 篇三：给客户的道歉信范文
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场参观考察。
篇二：致歉信_范本
致歉
信
尊敬的xxx：
您好！
首先十分感谢您入
住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！
我已经和当事的员
工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒
店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的
入住经历。
我诚恳地希望您相
信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我
还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。当然，如果
在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。
如果您需要任何协
助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
此致，
敬礼！
署名
日期
篇三：写给客户的道歉信
写给
客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订
货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着
要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ｘｘｘ
篇四：写给客户的道歉信
写给
客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订
货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着
要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ｘｘｘ
篇五：致歉信范文
致歉信范文
尊敬的行管一班同
学：
您们好！首先，对
于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！
由于工作疏忽，在
这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我
的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己
犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨
自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。
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