福彩管理环境和服务调查报告(4)

2018-07-21调查报告

  三、开拓思路,摸索投注站形象标准化建设新路

  在同质竞争中,很多竞争优势是经常被竞争对手效仿的,据悉体彩也将在去年对投注站实行形象化改造,如何从新的竞争模式中脱颖而出?这就需要我们必须立足“科学发展观”,坚持可持续发展的工作思路,不断摸索、创新投注站的标准形象化建设之路,进而保证福彩事业长久、稳固发展。

  (一)借鉴成功经验,逐步将兼营转向专营

  高标准、规范化的专营店建设,是促进销量持续快速增长的有效途径。通过对转型后的兼营店进一步管理发现:实行专营专卖的投注站相比之前的兼营店,经营业务相对较单一,人员工作量相对较小,销售员有更多的时间和精力引导群众合理购彩,宣传福彩的公益性和慈善性;实行专卖专营,投注站各种经营设施能够充分展示,方便群众购买彩票,有利于进一步扩大彩民群体。目前我市仍有一部分投注站是兼营店,对于专营专卖持观望态度,更有部分专营店,迫于销售压力等原因,有转向兼营的趋势。对于此类站点存在着一定的管理难度。

  (二)施行电脑福利彩票投注站年检年审制度

  投注站年检年审制度,是市福彩中心依据站点管理规定按年度根据投注站提交的年检材料,对与投注站登记事项有关的情况进行定期检查的监督管理制度。各投注站必须依据相关程序,向市福彩中心提交材料,参加年度检查,检查合格才能继续经营。

  投注站年检年审制度是规范行业行为准则的需求,是整体提高管理水平、站点素质的管理手段。以往的投注站管理规定,在一定程度上起到了规范站点经营的作用,使发行部门在执行管理职能时有据可依。但往往是在投注站出现问题时才起到作用,尤其对投注站存在的销售隐患很难发现及整治,极大限制了发行部门对投注站执行管理的力度。施行投注站年检年审制度,对站点销售、技能、服务、设施、安全情况、违规情况等各项内容进行检查,合格才能继续经营,不合格则要限期整改,甚至撤消其销售资格。年检年审制度的落实对投注站起到了行为约束作用,提高了整体的管理水平。

  投注站年检年审制度是彩票市场发展阶段的需要。梅河口市福利彩票经过多年发展,建立了62多个电脑票站点,已形成规模化、专业化的经营。现阶段彩票投注站的销售管理工作已从发行初期的“委托管理”、“自发经营”等粗放型管理模式向专业的制度化管理模式过渡。从以往契约式到以年检年审加契约式的管理,并辅以必要的培训,是推进规范化管理、专业化经营,是福彩健康持续发展的保证。

  形象标准化建设不仅仅是口号也不仅仅是落实建设标准,关键还在于建设的规范化、建设的指导以及行为规范的监督上。而投注站年检年审制度的真正意义也在与此。另一方面,投注站需要通过年检年审,就必须按照形象标准化建设要求来规范销售行为,也就是说只有较好的执行标准化建设才是通过年检年审的保障。两者相互影响,环环相扣。只有通过对两者的持续推进,逐年完善,投注站的销售行为才能不断改善,不断进步。可以说,标准化建设、年检年审两者并举是发展到一定时期打破行业再发展瓶颈有效的管理措施。

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