三、木门售后问题调查分析
1、木门投诉问题情况
解析：
①木门的投诉问题集中在质量、安装、售后方面，其中质量问题投诉占比达到27%，安装和售后占比在19%和16%;
②木门的定制化特点考验着交货的及时性，消费者的投诉占到了12%的比例。
2、 木门投诉涉及品牌情况
解析：
①投诉的重灾区在“其他品牌”，占到42%。这些木门由于质量、安装、售后等方面的原因均无法保证，因此难以得到消费者的满意。
②一线品牌在产品质量、售后服务、团队专业水平等方面均比较完善，但因为市场基数大、用户使用率较高，投诉现象依然存在，占比11%;
③二线品牌、三四线品牌的占比相差不大，分别为21%和26%;当前木门行业的品牌竞争日渐激烈，消费者除了关注产品本身外，还关注服务、设计等，因此，木门品牌除了关注产品本身，还应加强口碑塑造和品牌形象传播。
结语：
当经济社会带来的舒适便利性更深地影响着人们的生活，互联网颠覆性地改变着人们的生活和消费习惯时，木门消费者的消费行为也在发生着明显的变化。以中华门窗网为代表的门窗行业门户网站成为消费者获取木门信息的首选渠道;在选购产品时，价格不再是唯一的关注因素，环保耐用，工艺讲究，设计合理的好品质木门成为主流选择;三四线城市的购买力和消费意识正逐渐抢滩主要消费阵地;消费者对品牌与服务的关注度在提升，除了产品本身外，做体系化服务，打造品牌口碑成为木门企业重要的突破口。
木门企业在思索中也应理清头绪，依据消费者的行为及时对变化做相应的调整以及市场布局、研发方向等。制定合理的市场策略和品牌策略，拥变化抱新生!