(二)旅游市场总体运行平稳，导游、旅行社评价领先
本季度，全省旅游部门联合工商、公安、物价等部门持续开展旅游市场检查活动，协作监测旅游市场运行，及时发现旅游市场运行过程中存在的突出问题，并及时督促整改，促进我省旅游市场平稳运行。本季度，全省共受理的35件旅游投诉案件，较上季度(25件)有所增加，景区服务为投诉主体，未发生直接针对导游服务的投诉。旅游要素满意度方面，导游和旅行社服务满意度持续领先，娱乐和购物服务满意度相对较低。各项旅游服务要素满意度从高到低依次是：导游服务79.76分、旅行社服务78.08分、景区服务75.10分、住宿服务73.72分、餐饮服务72.64分、交通服务71.80分、娱乐服务70.91分、购物服务70.32分。
(三)景区服务评价略有回落，生态旅游景区获评最高
本季度，我省多地持续强降雨带来的洪涝灾害，给我省部分地市景区基础设施带来严重的破坏，不仅影响游客出游，也在一定程度上给旅游服务带来困难。面对汛期带来的不利影响，我省旅游相关部门实时关注汛情信息，及时发布天气、交通等旅游服务信息，积极推动灾后景区恢复建设，有效促进我省景区服务能力保持在相对稳定水平。本季度，游客对我省景区服务的满意度为76.37分，处在“比较满意”水平。不同类型景区服务满意度方面，生态旅游景区获评最高，为76.95分，其次是A级旅游景区，为76.17分，乡村旅游点的满意度相对较低，为74.32分;与上季度相比，乡村旅游点游客满意度下降幅度相对明显。重点景区方面，永安桃源洞、胡里山炮台、太姥山、中国闽台缘博物馆、泰宁风景旅游区等景区本季度表现相对较好，满意度位居全省前五。 (四)厦门游客满意度重回首位，平潭游客评价提升明显
本季度，厦门市游客满意度重回全省首位，得分为79.94分;其次是三明市，为78.86分，第三为宁德市，为76.08分;平潭游客满意度相对较低。今年以来，平潭综合实验区紧紧抓住“国际旅游岛”和“国家级全域旅游示范区”发展契机，努力打造有吸引力和竞争力的核心旅游产品，持续完善旅游公共服务体系，有效促进旅游服务水平和服务质量提升，游客满意度与上季度相比提升明显，升幅为3.32分。