致全体员工的公开信(一)
各位员工：
今年以来，我们仍然面对各种挑战，经济形势下行态势继续，省内外价差、自建罐、非标油、竞争对手降价促销等多重因素继续冲击金华零售市场。一季度，柴油零售量下滑势头未得到有效遏制，汽油增幅放缓，零售经营总量出现小幅下降，经营形势空前严峻。
面对严峻的形势，需要我们全体员工切实增强危机感和紧迫感，从细化一站一策做起，从内部挖潜做起，从提升服务做起，团结互助，凝心聚力，坚决打赢提质增效攻坚战。在此，分公司向所有员工提出以下要求：
一、优化自助油枪布局，提高通过率。
由于受加油设施所限，部分站加油车辆通过率低，顾客等候时间长，导致部分客户流失。要逐站对自助、人工机的提枪率进行分析，对人工机单枪日均提枪超过180笔的站，要适度调整自助油枪数量，提高加油车辆通过率。
二、合理优化排班，提高针对性。
一般情况下，加油站的早、晚高峰期都在上、下班期间，而这个时候，是加油站人手最少的时候。各站要统筹考虑高峰期，做好灵活排班，因站制宜设立高峰岗、小时岗，油站管理人员要错时上下班，高峰期都有管理人员走向一线，强化现场服务，提高通过率。
三、合理延长营业时间。
提质增效，不仅是做好硬件改造，更要关注内部挖潜。而延长营业时间是当前应对扩销增量的一大很好的举措。各站要结合竞对手、增量潜力等因素，因地制宜开展延长营业时间，用时间换销量。
四、提升服务质量，提高满意度。油站提量增效，员工的服务质量也是关键。要努力提升自己的业务技能，快捷、有效为顾客提供满意的服务，提高顾客的回头率、进站率。
五、提高服务基层意识。
管理人员要增强服务意识，管理服务基层，干部服务员工，支部服务中心，群策群力，举全公司之力推进提质增效工作。
回首我们共同走过的历程，公司每次飞跃的背后都有大家艰辛付出，感谢大家一直以来的努力。在提质增效前进路上，不论前面是地雷阵还是万丈深渊，我们坚定的脚步依旧不能停止，要勇往向前。提质增效这场攻坚战是一场硬战，需要每位员工敢于担当、主动作为、同舟共济。只有大家齐心协力，才会决战决胜，夺取这场战役的胜利。