杨元庆开微信公号发公开信

2018-07-21公开信

  今天是2016年的第一个工作日,在此感谢大家过去一年的辛勤付出与努力,让我们在遭遇剧烈的市场变化、行业转折的经济新常态下,同时又在进行两大并购业务的整合之时,依然能够稳健前行!

  而此时此刻,我更想与大家分享的,则是在这个天翻地覆的互联网时代,在每一天我们都能看到传统业务形态被改造,优胜劣汰比以往任何时候更猛烈、更快速的今天,我们该当怀揣怎样的使命,以怎样的心态,采取怎样的行动,来迎接这新的一年。

 新的一年,我们的使命是什么?

  互联网是第一生产力

  在回答这个问题之前,我们必须清醒地认识到这样一些变化:互联网正在给传统的企业运营方式带来巨大变革,它正在瓦解传统的组织形式,让企业管理更轻盈、更扁平、更高效;它要求企业的核心资源聚焦在产品的极致设计与品质体验,赢得用户的口碑才是关键;互联网让线上销售成为传统线下渠道的强力补充,形成线上与线下双营销渠道并举;互联网无限缩小了企业与用户之间的距离,让企业价值链上每一个环节与员工都能与用户直接互动,实时掌握用户的反馈……这些扑面而来的变化早已不以人的意志为转移。

  过去两年,我们一直在互联网转型的道路上努力,取得了一些成绩,但还远没有达到全面拥抱互联网的目标。新的一年,我们需要在公司运营的各个环节深入推动互联网转型,用互联网思维来审视我们的业务、流程与管理。无论是产品开发设计、生产制造,还是营销、销售、服务,都要通过大力创新和坚定不移的转型,来应对互联网所带来冲击与挑战!

用户是业务运营的核心

  过去我们以产品为中心,互联网时代要向以用户为中心转变,我们需要进一步系统化的构建与用户沟通的机制,充分利用社交媒体平台,建立用户沟通的长期阵地。

  我们要建立用户粉丝文化,与粉丝做朋友,通过粉丝俱乐部、在线论坛、定期的粉丝活动等与他们保持紧密的沟通。我们每一个员工都是联想的传播大使,都要通过自己的媒介平台去传播我们的产品,与我们的用户互动。

  我们的产品经理要深入到每一个细分客户群,与客户紧密交流,倾听用户反馈,了解用户对下一代产品的期待。在用户服务方面,我们要进一步打造服务领域的o2o模式,以全新的方式服务于用户。

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