工作年终报告

2020-08-18工作计划

工作年终报告

  工作年终报告1

  20xx年10月7日,我物业公司进驻三期安置小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  对物业管理的理念进行战略性的转变。

  我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按iso体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  工作年终报告2

  一年来,全馆人员在学校领导和馆领导的带领下,紧跟学校建设步伐,努力拼搏,开拓创新,扎实进取,夺取了评建工作的巨大胜利,同时自身的效能建设工作也取得明显成效,开创了图书馆工作新局面。

  现将本年度工作总结

  一、取得的成绩

  图书馆本着“以评促改,以评促建,以评促管,评建结合,重在建设”的建设方针,抓住学校“教学评建”和“效能建设”的发展机遇,通过“内稳外联”策略的推进,较好地保证了学校的教学评估工作的顺利进行,同时自身的效能建设也取得了可喜的成绩。这既促进了馆内的和谐发展,也提升了自身的地位与品位。

  (一)真抓实干,开拓创新,以优异成绩通过评估工作

  我馆把迎评工作作为全馆的核心工作,成立了专门的评建工作领导小组,制定详细的工作计划,精心组织工作实施方案,周密部署,责任到人,确保每项工作按时、按质、按量的顺利完成,为学校的教学评建工作尽了最大的努力,涌现了一批评建先进个人,图书馆也被评为“教学评建先进单位”。

  1、改革思路,拓宽新书采购与加工思路

  2、全力以赴,闭馆整库,营造良好的书库环境

  自 3月1日起 ,图书馆进行了近一个月的闭馆整库工作,将全馆64万册纸图书资料严格按《中图法》实行分类细排架,任务繁重,分类排号工作要求精细,倒库、上架工作更是消耗体力。图书馆各书库工作人员加班加点,任劳任怨,圆满完成了整库工作任务,既方便了读者,也营造了整洁的书库氛围,赢得了读者、领导和专家的好评。

  3、延长开放时间,强化服务效果,提高资源利用率

  4、群策群力,凝练特色,主打皖江文献牌

  图书馆的馆藏特色是一个图书馆立足的重要标志,也是学校办学特色的重要组成部分。在时间短、任务紧的情况下,图书馆组织专门人员,进行了深入的调研:走访兄弟院校图书馆,和学校领导深入探讨,明确了以“皖江文献”为主题的建设思路。通过馆藏检索、网上订购、书摊搜寻、图书捐献等环节,目前已经收集了包含陈独秀研究、新文化研究、桐城派研究、黄梅戏研究、宗教研究等为主体的约1万多册纸质图书,另外自建了专题特色数据库,有力地支撑了学校的办学特色。这成为教育部评估专家考察路线上的一个亮点,而且在xx年年全省高校图书馆馆长年会上也得到一致好评,产生了较大影响。

  5、优化环境,人文渗透,加大文化工程建设

  6、内稳外联,提升了图书馆的地位

  内部稳定是图书馆建设的基本点。

  一是很抓制度建设,实行制度上墙,明确了岗位职责,理顺了工作思路;

  二是干部队伍建设体现了规范化、专业化、年轻化的特点;

  三是统一了员工的共识,一切以馆的'大局出发,与馆共发展同进退,不在评建中拖后腿,在新书加工、倒架以及建库中,广大员工展现出了强烈的拼搏精神、奉献精神和无私精神,高效优质地完成了艰巨的任务。 外联工作是图书馆建设的一个重要抓手。

  一是深入学校各院系、各职能部门调研,听取合理化的建议,在新生培训中与教务处、国资处合作,在文化工程建设中与新校区建设办、后勤管理处合作,在学生读书活动中与学生处、团委合作等,密切了图书馆与各院系、各部门的联系,主动服务性增强。

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