导购员行为规范

2020-12-31工作计划

导购员行为规范

  一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员,因此必须规范行为,那么,下面是小编给大家整理的导购员行为规范,供大家参考。

  导购员行为规范1

  一、导购员服务的基本原则

  导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则,它们体现的是企业文化及服务价值。

  1、 热情

  导购员在为顾客服务时,必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

  导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

  2、 专业

  导购员在为顾客服务时,必须统一着装,使用规范语言,进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家,对产品的功能、使用、维护等了如指掌,使顾客在购物中产生信赖感。

  3、 负责

  导购员必须对其顾客、工作及行为负责,必须具备极强的责任感,而不马虎应付。

  4、 节俭

  导购员在工作中必须注意节俭,以保证能有效且最大化地使用各项资源。

  5、 完美

  导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法,应该比手册规定的做得更加完美。

  导购员行为规范2

  1 目的

  为规范我司导购员日常服务行为,提高待客服务水平,提升我司外在形象,特制订此规范。

  2 适用范围

  我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突,商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。

  3 职责

  3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范

  3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范

  3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查

  4 导购员仪容仪表规范

  4.1 工服着装要求

  4.1.1 工服着装标准:春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤

  4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。

  4.1.3 工装穿着时,内衣衣领、下摆不得外露,在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。

  4.1.4须穿着品牌内同一工鞋,鞋面整洁无破损,鞋带干净并系好,夏季必须穿着白色运动袜。

  4.2 仪容标准

  4.2.1 头发应保持干净整洁,颜色以深色系为主,不可过于鲜艳;女员工长发需束起后摆或盘起,男员工留至耳根处短发

  4.2.2 女员工须着淡妆上岗,口红的颜色以粉、红两色调为主,眼影的颜色不能过于夸张,眉毛、眼线、睫毛颜色应使用黑色或深棕色为主;男员工应保持面容干爽、洁净,应每日剃须

  4.2.3指甲保持清洁,长度应在3毫米以内,不准涂有色指甲油

  4.2.4 保持好个人卫生,衣服、身体、口腔无异味

  4.3工作时间内员工应按要求佩戴胸卡,做到一人一卡,胸卡要保持清洁,禁止粘贴任何标记,胸卡如损坏或丢失需及时补办新卡

  4.4 外出时不得着工服及佩戴胸卡

  5 营业前规范

  5.1 进场及早会

  5.1.1 早班导购员应在早会前5分钟到达卖场,按本办法规范着装并在指定参加早会及店名,并认真做好早会记录

  5.1.2 参加早会时,应保持标准站姿,仔细聆听会议内容,做好会议记录不得低声私语、交头接耳,应配合管理人员完成早会内容。传达早会内容时,应详细、全面。

  5.2 卫生清洁及陈列整理

  5.2.1早会结束后,店长或代班组织导购员认真进行品牌内及责任区的清洁工作,并调整好商品及企宣用品的陈列。

  5.2.1.1 卫生清洁应做到卖场及库房地面、货架无死角、无死灰,镜面上无污渍、手印,商品及企宣用品无污渍、灰尘。

  5.2.1.2 货品及企宣用品陈列整齐,价格签齐全、准确。

  5.2.2 卫生清洁及陈列整理应在营业前完成,清洁工具不得暴露在营业现场

  5.3 早迎

  5.3.1 各店每天早晨开业前五分钟开始播放《早迎曲》,并开启全部照明及设备设施电源开关,导购员应停止手中一切工作,在指定位置早迎(《早迎曲》播放五遍为早迎结束)

  5.3.2 早迎时,导购员应面带微笑,保持规定站姿在指定位置进行早迎。

  5.3.2.1 女员工左手指握右手指,双手重叠于腹部下侧,右脚中部置于左脚跟部,脚尖分开30—45度。

  5.3.2.2 男员工,双手重叠放于背后,双脚叉开20—30公分(与肩同宽)

  5.3.2.3 运动城及专卖店入口:共四人,两名男员工和两名女员工分别站于门口

  两侧。

  5.3.2.4 各品牌导购员站于本专柜入口处两侧,相邻品牌站在同一水平线上。如有多名导购,除入口处导购员外,须平均分布至后区。

  5.3.4 问候语

  5.3.4.1 运动城及专卖店入口:一个问“早上好”!四人同时45度鞠躬说:欢迎光临申格体育!或欢迎光临×××专卖店

  5.3.4.2问候频率:每隔6秒问候一次(如遇顾客不多时,则在顾客每次进店时问候)。

  6. 营业中规范

  6.1在开店后15分钟内不准随意离开本专柜,如有急事,应由店长通知区域主管或经理帮助解决。

  6.2 商品清点及对账工作应在开业后一小时及闭店前一小时进行。

  6.3 专柜内应随时保证足够人力,离岗及返岗时应按时填写登记,无正当理由不得空岗、串岗。如专柜内仅有一名导购员,且许离开岗位时,应取得管理人员的'允许后,并让临近专柜代为看管,方可离岗。

  6.4 导购员应随时保持专柜内卫生清洁、货品陈列整齐、企宣用品完好、商品价格签准确齐全。。

  6.5 导购员应熟悉本品牌陈列情况及库存状况,掌握并能够熟练、灵活应用本品牌产品FAB及服务八部曲。

  6.6 晚班导购员到店后应准时参加中会,中会要求与早会相同。

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