工作计划 篇9
20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：
（一）创建“文明科室”。
严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
工作计划 篇10
学校工作无小事；安全工作大于天，安全防范工作计划。我校牢固树立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主”的方针。做到“警钟长鸣”。采取各种措施清除校园内的各种安全隐患，给学生创造一个安全、和谐、健康的学习环境。为学校教育教学的顺利开展保驾护航。现就本学期安全防范工作计划与措施制定如下几条：
一． 加强《中小学自我防范安全常识》和《中小学安全须知》教育，增强学生的自我防范意识和能力。
二． 经常性开展交通安全知识教育，培养学生在上学，放学的路上，能自学遵守交通法规。
三． 派专人员负责楼道、楼梯、操场等学生间课活动区域安全工作，特别是低年级楼层的安全。
四． 利用班会、队会，课外活动，讲座参观，等各种形式向学生传授防止交通、溺水、触电、煤气中毒以外事故的自我安全防护措施，切实降低安全事故的发生。
五． 利用广播、宣传栏、宣传橱窗、黑板报等形式向须生宣传安全方面的防范知识及产生的后果。
六． 组织学生外出活动时，要认真研究、周密计划、学校负责人带队，教师护队，同时向学生讲明注意事项和要求。
七． 加强校内值日护导工作，各值日教师分工负责。各司其职。切实做好 当日的安全护导防范工作。
八． 节假日前，除集中学生进行安全教育外，还应与家长取得联系，共同做好假日安全防范工作。
九． 经常性对学生进行行为习惯养成教育，注意个人卫生，在校内外都不做危险游戏，不玩火，不摆弄电，不戏水。
十． 学校定期请专业人员导校进行安全知识讲座，各班要认真上好安全教育课，同时：学校与各班签订”学生安全防范工作责任状”,学期结束进行安全评比。
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