城区营销部的工作计划

2019-01-06工作计划

  20xx年二季度xx分公司根据州公司统一部署针对不同的客户先后开展了 “端午粽香飘万家,移动佳节送美酒”、“20xx年中高端客户尊享回馈更精彩”等营销活动和“20xx优化版 中高端客户尊享回馈活动”系列营销活动,并通过外呼等方式开展中高端客户深度回馈宣传,同时实施差异化服务加强客户对品牌的感知度。

  城区营销部二季度加强以“沟通xx0”服务厅为核心渠道,一方面加强营销代表的业务培训,另一方完善管理考核制度,规范服务流程,提高了服务质量,充分发挥了服务厅的区域辐射作用。同时加强对城区全业务合作专营店的规范化管理和考核,全面提升了客户满意服务。

  城市市场:以家庭市场资费体系为营销要点,积极发展TD无线座机、家庭手持机,满足客户通信需求,快速推进TD终端销售。

  集团客户市场:以集团客户整体稳定为工作核心,以话费回馈、终端回馈、实物回馈为营销方式,通过TD桌面机、集团短号码、集团手机快讯、智能办公、行业信息化产品5 类集团粘性业务捆绑,确保单位内关键人、中高端成员以及普通成员的价值整体稳定,做到单位不流失、成员不离网、收入不下降。

  一、20xx年二季度工作开展情况

  1、通过开展“关爱老人,留住幸福”、“异网回挖”等营销活动,保持在网客户的稳步增长。

  2、大力推广自助服务系统,培养客户通过自助服务系统办理业务的习惯。二季度自助服务系统交费量占到全县缴费总量的27.61%。

  3、通过“端午粽香飘万家,移动佳节送美酒”、“20xx年中高端客户尊享回馈更精彩”等营销活动深度捆绑中高端客户。

  二、以劳动竞赛指标为风向标,落实公司发展战略

  1、规范和完善沟通xx0服务厅管理制度及考核办法,狠抓基础管理,全面提升沟通xx0服务厅的客户服务满意率。

  落实社会渠道管理制度,特别是对全业务合作营业厅应将其服务规范和服务流程与沟通xx0服务厅相适应。

  2、加强业务培训,全面提高沟通xx0服务营销代表、客户服务营销人员及社会渠道营销人员的业务素质,使服务统标准化、解释统一化。

  3、开展各类营销活动时,充分拉开各品牌的回馈额度,细分不同品牌客户的服务措施,充分体现品牌价值。在营销活动中加入新业务的捆绑赠送、捆绑销售等方式,培养客户使用新业务。

  4、加大新业务的宣传力度,让客户认识新业务,掌握新业务,使用新业务。对于VIP客户、法团客户及其它大客户实行客户经理上门销售,手把手教会客户使用新业务。将新业务的推广成绩纳入沟通xx0服务厅和客户经理的考核范围,真正做到全员营销。

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