多年来，档案部门在双拥创建工作中，结合自身实际，树立“以兵为本”的服务理念，高度重视现役及退伍军人档案管理工作，积极指导当地人武部门从战略高度充分认识收集、整理、保管、利用好现役军人及退役军人的档案，及时提供耐心、细致、周到的服务。
近年来免费为烈军属、残废军人、在乡老复员军人、带病回乡退伍军人提供有关调档服务，在档案服务中涌现了许多为民解难、为兵解困的典型事例，切实维护了优抚对象的合法权益，促进了社会的和谐稳定，赢得了群众广泛的赞誉，树立了良好的社会形象。初步统计，全市各级档案部门为现役和退役军人落实政策共出具档案证明材料五百余份。
近期，广州公交公司一位即将办理退休手续职工杨某，由于其个人档案流转频繁，丢失确认其军龄工龄的相关材料，广州市社保部门无法为他办理退休手续和领取养老金，杨某焦急万分，经多方了解得知六安市档案馆可能保管有其当年在六安退伍安置的档案，专程从广州回到六安调阅档案，市档案馆同志给予了热情接待，通过仔细分析，认真查找，终于查阅到三十年前杨某在六安退伍安置工作登记表，确认了其**年的军龄，为办理退休提供了直接详实的原始依据，临行前，杨某激动万分，连声道谢。
20**年，肥西县复员军人童某，1961年入伍，由于退伍证及相关资料丢失，无法申请办理定期抚恤，后经多方打听，得知长岗乡原行政区划隶属寿县，3月，78岁的老人在其亲属的陪同下，抱着一线希望，来到寿县档案馆，负责档案调阅的同志经过耐心查找，在民政局文书档案卷宗第63卷中找到了入伍和退役时期的相关材料。事后，老人激动地说：“要是没有档案，就无法享受党的好政策”。