篇四:“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案2
附件:
“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案
一、活动目标: (一)回馈会员用户 (二)绑定会员用户
(三)提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划
新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与,其中钻卡参与2000人,金卡参与10000人,银卡参与34000人,按照各分公司会员数占比分配如下:
三、活动开展时间
自20XX年11月1日起,既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 (一)活动形式:
活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额,即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊,具体如下:
(二)活动流程:
1、目标用户到营业厅缴费,营业员针对未被绑定的会员用户(判断两个条件:一是会员用户,二是非合约计划及存费送费)进行活动参与询问,在用户同意的情况下协助用户参与活动。
2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送,并为用户赠送“联盟商家礼品券”(礼券需加盖分公司印章和营业厅印章)和充值卡,同时进行手工记录(形成台账),由客户签字确认。
3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程,保证礼品发放安全和准确。
(三)活动要点
1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券(即可作为等值现金使用,一次性使用,低于50元商品不找零)。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定,应选取当地口碑好,信用高的联盟商家,建议集中选取
星级高的联盟商家;
2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本,充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用(包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送)不占用分公司年初预算计划,年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划,超出部分由分公司自行承担。
3、充值卡现场为用户进行赠送,联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制,加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送,充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置,按结算规则与区公司结算。
4、各分公司在进行活动宣传时,应优先向ARPU降低,产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传,通过活动降低用户流失。
五、活动宣传:
区公司层面:设计统一海报、注销系统等宣传模板,各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作;
分公司层面:通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传,如用户有需求,为用户向营业厅预约办理;
营业厅层面:在目标用户缴费时,针对符合条件的用户进行主动活动告知,并协助用户参与。
六、系统支撑: (一)营帐系统需求: 1、在营帐系统中增加 (1)存费送费方案
“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”:钻、金会员预存200分摊10个月,每个月分摊20元;
“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”:银卡会员预存100分摊10个月,每个月分摊10元;
(2)礼品赠送项目
“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡;
“20XX年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡;
“20XX年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡;
在维系挽留系统生成报表,区公司维系挽留工号有权限查看权将报表,分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细,可选择指定时间段进行查询(可跨月)。
查询条件包括分公司(树状,省分、地市、县分、维系经理);起、止时间;
七、活动效果评估
活动结束后,客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。
篇五:20XX年年终会员回馈活动草稿
20XX年年终会员回馈活动方案(草稿)
活动目的:
以会员回馈之名,迎战民生开业,消化会员积分,促进卖场销售
活动背景:1、20XX年年终会员回馈
2、20XX年元旦会员返礼
3、民生开业,全面迎战
活动时间:第一阶段:20XX年12月20日——20XX年12月31日
主题:年终回馈,长百哥邀您选豪礼
第二阶段:20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题:迎新送好礼,20XX更精彩
活动内容:
第一阶段:20XX年12月20日——20XX年12月31日
年终回馈,长百哥邀您选豪礼
1、进店即送会员积分卡一张,
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满999元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼,精彩无限,百余款礼品任您选,千余件豪礼等您拿
3、购指定商品3倍积分,
活动内容:活动期间,会员购买制定商品可获得3倍积分。
参加活动品牌:长百商厦地下室所有品牌
长百商厦三楼部分品牌(销售较差的品牌)
长百新市一楼部分品牌(销售较差的品牌)
4、满额折扣兑礼
我要发发发,会员当日累计消费满1888元,可享受全场会员礼品8折兑换
第二阶段:20XX年1月1日——20XX年1月6日
主题:迎新送好礼,20XX更精彩
1、进店即送会员积分卡一张,
消费冬款服饰即送银卡一张
消费满1888元即可送金卡一张
2、会员礼品无限制兑换
会员返礼,精彩无限,百余款礼品任您选,千余件豪礼等您拿
3、迎新大惠,会员积分当钱花
活动期间,6666积分即可兑换111元现金卷,该现金卷可当现金使用
4、靠近我,即有大礼相送
凡消费在400以上的会员顾客,本次消费积分现场即可兑换一份1000分的礼品 消费在800以上的会员顾客,本次消费积分现场即可兑换一份2000分的礼品 消费在1600以上的会员顾客,本次消费积分现场即可兑换一份5000分的礼品
服务台
20XX年12月1日
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