住宅小区管理方案

2021-06-13会议方案

住宅小区管理方案范文

  为了确保我们的努力取得实效,时常需要预先制定一份周密的方案,一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。方案要怎么制定呢?以下是小编为大家收集的住宅小区管理方案范文,仅供参考,欢迎大家阅读。

  住宅小区管理方案1

  一、管理目标:

  1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;

  2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;

  3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

  4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

  5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

  6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

  8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

  9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

  10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

  11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。

  二、分项指标:

  1、房屋完好率:100%

  2、房屋零修、急修及时率:99%

  3、维修工程质量合格率:100%

  4、管理费收缴率:≥98%

  5、绿化完好率:99%

  6、清洁、保洁率:≥99%

  7、道路完好率及使用率:100%

  8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

  9、排水管、明暗沟完好率:100%

  10、路灯完好率:100%

  11、汽车场完好率:100%

  12、公共文体设施、建筑小品完好率:100%

  13、小区内重大刑事案件发生率:0

  14、小区内治安案件发生率:≤1/年

  15、消防设施、设备完好率:100%

  16、火警发生率:≤1%

  17、火灾发生率:0%

  18、违章发生率:2%

  19、违章处理率:100%

  20、用户有效投诉率:≤2%

  21、有效投诉处理率:100%

  22、管理层员工专业培训合格率:100%

  23、特种作业员工持证上岗率:100%

  24、维修服务回访率:≥30%

  25、业主(住户)对物业管理综合满意率:≥98%服务特色(“菜单式”服务模式)

  一、实行“菜单式”服务模式

  即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。

  二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺

  1、首按责任制

  每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

  接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的`应该留签字记录,并告知第一接待人。

  2、三分钟服务承诺

  第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

  住宅小区管理方案2

  为深入推进我区社区物业化服务工作,改善人居环境,争创人民满意城市,特制定本方案。

  一、指导思想

  以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据,在巩固礼貌建立各项成果的基础上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则,和“三先三后”的工作思路,深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系,有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

  二、服务范围

  社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点,以完善社区功能、提升管理水平为目标,包括以下几个方面:

  (一)公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。

  (二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁,空中垃圾和楼道堆物清理,居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。

  (三)公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时,搞好辖区内的治安巡查。

  (四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。

  (五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。

  (六)其他。其他需要协调解决的物业服务项目。

  三、基本原则

  (一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分,要参照《物业管理条例》,在居民自治与政府引导的基础上,充分听取居民意见,透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营,优化整合资源配置,逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系,创新社区物业服务新机制,力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

  (二)因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用,根据各个社区的实际状况,制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程,并按章程具体实施,不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间,可采用多种模式进行分类分层次管理。

  (三)便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程,透过推行社区物业化服务,建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、xx人员就业体系和居民生活服务体系,在净化市容的同时,努力扩大社区就业,提高服务水平,提升市民对社区环境的满意度。

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