关于物业公司的管理建议书(三)
小区是城市的细胞，创建文明卫生城市、宜居城市，应从小区抓起。居民小区要成为“优美、文明、宜居、和-谐”的环境，物业管理的到位和物业人员的素质最为重要，他们应是居民的“贴心人”。就物业管理工作，我想对政府主管物管的职能部门和从事物业管理的企业提几点建议：
一、对政府职能部门的建议
1、加大对物业管理的指导、监管、督查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务。搭建物管与业主沟通的平台，听取和受理小区业主对物管工作的投诉，限时给予答复。加强业主委员会组建工作的指导，规范物业管理市场秩序，把好物业管理资质审查关，杜绝没有资质的物管企业从事物业管理经营活动。利用职教基地，开展物业管理技能培训，提高物业服务从业人员的专业素质和物业管理水平。物价部门要规范物业收费标准，做到服务内容公开，收费价格透明，接受业主监督。
2、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《业主大会议事规则》、《大修基金管理办法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。这种宣传不是一阵风，不是做形式、走过场，以达到效果为目的。
3、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经验。如枫叶金岛6组团和都市新民居6组团所采取的“居民自治”的做法，得到居民的认可，感到小区环境 “优美、文明、宜居、和-谐”，值得主管部门去认真调研总结，可在我县低收入住宅小区推广。
4、建立物业管理矛盾和纠纷协调工作机制。成立开县物业管理企业协会，及时协调配合物管企业处理各类物管矛盾和纠纷。
5、加强对小区大修基金监督管理，保证专款专户专用。
二、对物管企业的建议
1、物管从业人员要经岗前培训，具备解决居民家中水、电小修等服务能力，工作中要“眼勤、腿勤、手勤、嘴勤”，做到热情为居民提供帮助;遇大事沉着冷静处置，及时向有关部门报告，遇小事果断处理解决，让居民“有困难找物管”;要经常与业主进行友好沟通，了解业主的基本情况，争取业主的理解和支持，共同创建美好和-谐小区。
2、建议物管公司主动与水电气和气象等部门联系，了解情况，及时发布有关停水、停电、停气和极端天气的信息，让群众能及早做好应对。(如，我居住的明镜石公寓，常遇突然停水、停电、停气，给群众生活、工作、学习带来极大不便，有居民就拨打县长或市长公开电话发泄怨气。)
3、近年来，有些小区出现化粪池、污水管道堵塞现象，粪便、污水横流，臭气熏天，好些地段堵塞数十天得不到治理，群众意见大。建议物管人员在化粪池、污水管道出现堵塞的第一时间能到现场，并及时给予处理。
4、对外来人员出入的，应礼貌观查，文明询问，并做好记录。不准收购废旧品及流动家电维修人员入小区内高声吆喝。维护好小区内的绿化和财产安全，做好清扫保洁，联系环卫及时清运垃圾。指挥车辆有序停放，确保消防通道通畅。
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2017年XX月XX日