实体店铺运营计划书

2020-04-25计划书

  实体店是网络购物后出现的名词,(如淘宝ebay)为虚拟店铺,相对的在现实中的店就称之为实体店了,通俗点说逛街逛的就是实体店 ,下面就是小编整理的实体店铺运营计划书,一起来看一下吧。

第一阶段:申请公司和专卖店

  时间:7月1日 - 8月31日

  需要支持:11W天猫开店费用

  主要工作内容及步骤:

  1. 申请公司

  2. 签合同的一些细节问题

  3. 了解代理的具体扶持政策

  4. 申请天猫专卖店

  具体工作细则:

  3. 了解代理的具体扶持政策

  1) 经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同

  2) 是否有返点类的政策

  3) 是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分

  4) 是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能

  5) 经销款的出货期

  6) 是否可以提供进货发票,如何开具

  7) 定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间

  8) 残次品退换货政策

  9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

  10) 公司对分销店内策划活动的政策

  11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

  12) 是否可以提供钻展,直通车推广素材

  13) 专卖店是否同步旗舰店上新

  有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段:正式投入运营

  时间:9月1日 - 10月30日

  需要支持:3000元初期外包装修费用,30000元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到50000),三台电脑,办公桌椅,1000元软件费用,100000元货款,共计155000元

  达成目标:100000元月营业额

  主要工作内容及步骤:

  1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

  2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

  3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

  4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程

  5. 冬季主推货品规划

  6. 经销款补货

  7. 策划双11活动

  具体工作细则:

  1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

  主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年,13年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

  2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

  需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

  3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

  刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;

  直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开始进行推广;

  直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。

  4. 列出客服部的KPI以及培训,工作流程

  前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

  6. 经销款补货

  补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算roi,原则上不亏本即可补货。

第三阶段:全店经销过渡阶段

  时间:11月1日 - 1月20日

  需要支持:招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,200000货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品,共计230000元

  达成目标:300000元月营业额

  主要工作及步骤:

  1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

  2. 销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

  3. 第一个冬款定制款计划

  4. 清仓计划

  5. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

  6. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

  7. 制定2014年全年任务计划

  8. 春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划

  具体工作细则:

  1. 列出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训

  新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。

  2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的500款

  定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售,这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在50%以上,大规模推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持平,从长远来看大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化高,市场容量大,SKU数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上升,单款日流量达到1500左右即可完成目标。

  旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。

  4. 清仓计划

  冬款遗留的库存,在1月份可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,向供货商申请活动,成功率会比较大。

  5. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管

  客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。

  6. 搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素

  这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。

  提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。

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