客服经理的年度总结

2021-02-09年度总结

客服经理的年度总结模板(精选5篇)

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编为大家收集的客服经理的年度总结模板(精选5篇),欢迎阅读与收藏。

  客服经理的年度总结1

  20xx年是我自己在公司的第二年,也是我自己学习最多的一年。在这一年来,我自己所感到高兴的不仅仅是自己在本职工作上的进步,还有和广大公司同仁和谐地相处。

  20xx年,在做事方面我自己学会很多,在做人方面也受益颇多。

  以上是我自己的真实感言,不是空话套话。

  20xx年的整年,我自己主要做的工作是撰写广告文案、市场调研以及参与策划讨论。

  在这三大主要工作中,我自己自己觉得广告已经进入一个比较大的进步状态,市场调研能力也取得很大的进步,就是策划方面还有所欠缺。但和xx年相比,对于策划方面的形势、要求及判断能力都有一定的进步。

1、我自己的进步。

  我自己深知,一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往,而是需要兢兢业业,百折不挠,锐意创新和尽心尽责。在xx年年中,我自己的确找到了一些自己的工作方法和工作态度,在借鉴和学习别人的同时,也在创新和坚持自己的方向。

  (1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我自己几乎一无所知,我自己需要褥韬光养晦,我自己自己觉得谁都是我自己的老师,我自己要向任何人学习。在此期间,我自己不断向大家学习工作的精神状态,试图早日完全融入整个状态,但是我自己这方面做的还不好,没有短时间把自己调整过来。

  到了xx年年,我自己逐步找到自己的定位,现今怀着真诚、友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相处,时刻学习他们身上的优点,以快乐充实的心态面对工作的每一天。

  (2)工作能力及专业知识。这一年我自己接触最多的是广告文案和地产市场调研。这两个方面,我自己已有长足的发展,我自己觉得我自己是值得我自己自己肯定的。

  文案方面。在xx年年中,我自己接触了多类不同的广告文案总类,有楼盘类的,有讲座类的,有比赛类的,有服装类的,有食品类的,有餐饮类的,有酒店类的,也有媒体类的等等。可以说,在广告方面,xx年年对我自己的锻炼非常广大,我自己也在工作中寻找到了属于自己擅长的风格和语感,也总结了一些经验。

  市场调研。xx年年,我自己对烟台地产市场有了数次比较详细的调研,在长期性调研中我自己的分析能力也有长足的进步。在xx年年中,为了配合策划部的各种市场策划报告,我自己与王海东协作调研,市场调研工作较好完成,并形成了一个稳定的市场调研系统。

  xx年年我自己也参与了外地市场的一些调研,如招远、蓬莱、威海等,尤其是参与淄博的市场调研,对我自己影响至深,也是让我自己明白了市场调研的真谛,比如专业化、数字化、微观和宏观化以及清晰化。我自己在此次调研中,不但所学颇多,也在后续工作中圆满完成。

  策划能力。我自己不得不承认,在策划方面我自己还存在许多不足。在我自己印象中,策划的基础是调研,没有站在市场上的策划,注定是危险的、站不住脚的。而我自己个人觉得如果没有经过周密的市场调研和丰富的经验,策划是很难的。同时,我自己也学到了许多知识,也明白了策划所要求的那些能力。我自己想在20xx年中通过我自己的学习和锻炼,我自己将会更加有效地进入策划这个工作上面。但是我自己自己要求我自己自己一定要象要求广告文案一样,策划不但要有效而且还要有创意。

2、 继续学习和进步的

  当然对于一个合格的工作者,所要学习和进步的包括他所有的工作,但是也有重点。

  策划能力是20xx年我自己要主要突破的方面。我自己个人无法忍受我自己对地产策划还不熟悉,我自己需要强力突破这个难点。当然作为一个优秀的策划人,丰富的市场的经验十分必要,对于这方面我自己要多加积累和锻炼。还有就是知识上面的积累。

  如果在20xx,我自己突破了策划这方面的能力,并有长足的发展,我自己相信这一年也是我自己不平凡的一年,我自己也将为公司创造更多的效益,在将来我自己相信我自己会有较大的成绩。因此对我自己来说,20xx年,我自己要付出更多的努力,不懈怠,不骄傲,不满足,不气馁,这样在20xx才能取得更大的成绩。

  xx年年,我自己还没完成一份广告推广计划、市调报告、项目定位报告以及策划报告等等,我自己希望通过20xx年的努力,可以逐步接触这方面的工作,并出色完成,以为公司分担自己的职责。

3、xx年公司的印象

  xx年年,公司陆续有了一些新人,这些新人都比很优秀,很好沟通相处,很快熟悉并融合到公司里头。

  xx年年,给人的感觉是公司比往年忙多了,因为工作确实比以前多了很多。我自己想对于xx年,不但每个人收获颇多,公司也有很大的进步。

  我自己对公司的未来充满了信心,因为这个团体是和谐愉快、健康向上的,但是由于浓重的亲情化,互相之间的监督、批评难免会少一些。

  看完了客服经理年度总结报告,希望你自己的可以做得更好。

  客服经理的年度总结2

  业指导书文件结构、顺序、形式已经确定,安保部作业指书初稿基本完成,保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件,并加强了文件的系统性和标准化程度。目前,初步确定手册结构由五部分构成:分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录,文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则,

一、文件结构重点体现关键服务过程,加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务,并为将来体系认证做好准备。

二、文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作,引导员工提供服务,因此,在修订文件过程中,尽可能使文件简单、明了,达到可操作性强的要求。

三、尽可能使操作过程标准化、量化和具体化,力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面,严格按照质量管理体系文件控制程序的要求,对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定,便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。

四、及时、客观的完成招标和合同管理工作

  本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作,招标工作客观、公正,合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标,并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中,重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核,侧重投标人实际经验的考察,确保供应商所提供的服务质优价廉,满足公司服务的需要。在合同管理方面,除常态外包合同的谈判、评审和签订外,本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中,重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订,便于管理处日后操作及对外包商的管理,进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准,加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。

五、加强了管理处外包服务的监督管理

  根据外包合同的约定,并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式,采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核,基本达到客观、公正,为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查,协调外包方对重点部位加强养护,并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改,并参与管理处外包联席会议,完成了外包管理规程初稿。

六、完成工作计划核查工作

  根据公司《计划管理规定》,每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查,并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观,为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主,加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况,同时,通过工作计划核查,加强了对管理处日常工作质量进行检查,并及时督导管理处对存在的问题进行整改。

七、其他工作

  (一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查

  (二)完成了保洁部经理代管工作

  (三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作

  (四)参与奥运期间公司值班工作

  (五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理

  (六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作

  (七)协调解决3g机房施工、运行等事宜

  (八)审核管理处日常报审文件

  看完了物业公司客服经理年度总结报告,希望你自己的可以做得更好。

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