物业服务中心年终总结

2018-07-24年度总结

  年终总结是对一年内所有工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。以下是小编整理的物业服务中心年终总结,欢迎阅读参考!

 物业服务中心年终总结一

  伴随着20XX年度总结工作的开展,本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中,物业客服部在公司领导的关心、指导下,客户服务工作本着:"专业、务实、高效"的服务理念,为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨,各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务,为销售工作提供良好的服务支持,高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况,为保障20XX年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展,对20XX年度的工作思路及存在不足做出总结分析;

 一、20XX年度的主要工作

  回顾20XX年度主要完成以下几项工作:

  1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

  2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

  3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

  4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;

  5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;

  6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

  7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作,对业主提出的物业问题进行解答及沟通;

  8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释,根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;

  9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

  10、销售宣传活动的协助配合工作;

  11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

  12、"部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;

  13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

  14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

  本部门根据不同时期的工作任务,结合小区的实际情况和市场行情,对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期,配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作,取得了较好的稳定效果;

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