超市新员工培训(2)

2020-07-27素材

  3、下列情况可拒绝接受

  <1>非订单上的商品

  <2>商品破损或品质不良

  <3>商品保质期限已不足保质期的1/2(做特价除外)

  <4>商品未标示制造日期或保质期及未标示中文说明,成分说明,重量说明和制造地址、电话

  4、注意事项

  <1>要在指定的收获地点进行验收,不得影响顾客购物

  <2>不要同时验收几家的商品,以免发生差错

  <3>如果供应商的实际送货量少于进货单上注明的数量,应以实际验收数量为准

  <4>如果送货数量大,如某一单品的数量大,应按照30%的比例进行抽检,但对散箱、破箱必须进行拆包开箱查验,散称商品必须如数核实数量

  三、补货

  理货员在巡视卖场时若发现某种商品快售完时,应立即补货,补货时应遵循以下原则:

  <1>检查核对欲补货陈列架前的价签是否和要补上去的商品相符

  <2>将货架上原有的商品取下,然后打扫陈列架,把补充的新货放在里面,最后将原有的商品放在前面

  <3>对冷冻食品和生鲜食品的补充要注意时段投放量的控制,一般补充的时段控制是在早晨营业前将所有品种全部补充到位

  <4>补充区域先后次序 端架——堆头——货架

  <5>补充商品先后次序 促销商品—主力商品—般商品

  <6>补货时要注意不能随意更改排面

  <7>补货时要注意不能堵塞通道,妨碍顾客购物

  <8>补货结束后,首先要清理通道,多余存货要放回库存区,垃圾送到指定位置

  四、商品整理

  1、清洁商品 这是商品销售出去的前提条件,所以理货员在巡视时手中的清洁用具不能离手。

  2、做好商品的前置陈列,即当前面一排的商品出现空缺时,要将后面的商品移到空缺处去,商品朝前陈列,既能体现商品的丰富性,又符合先进先出的原则

  3、检查商品的质量,如发现商品变质、破包或超过保质期应立即从货架上撤下

  4、价签对外情况检查,应做到一物一签,货签相符

  5、零星商品要收回并及时归位,随时收集顾客丢弃的商品,并归还相关部门,摆放在制定位置,速冻食品尤其应及时送还

  6、检查商品是否完好,条形码是否完好

  7、理货区的先后次序 端架—堆头—货架

  8、理货商品先后次序 促销商品—主力商品—易混乱商品—一般商品

  9、同一货架理货顺序 自左向右,自上而下

  10、每日销售高峰前后,应进行全面理货

  五、陈列

  1、商品陈列的定义、目的

  <1>定义:把具有促销机能的商品码放丰满、整齐、量足、适当搭配、讲究商品陈列的艺术,使其富于吸引力

  <2>目的

  A、创造高的销售额、高的资金周转率、高的商品周转率

  B、具有美感、商业感,刺激顾客购物

  C、方便顾客判断、拿取(易看、易懂、易拿)

  D、具有大众超市的概念和形象

  E、补货方便

  

  2、陈列的基本概念

  (1)排面:商品在货架上陈列,面对视线所能看到的商品陈列的最大个数

  (2)黄金陈列线:即与人水品视线平行的范围内的货架陈列空间(1.2m--1.6m)

  (3)商品分类:将商品按类别分类 大 中 小

  (4)最大货架陈列量:某商品在规定的陈列空间内所陈列的最多数量

  3、陈列原则

  4、陈列的调整

  (1)商品赠新汰旧,原则上新增一个商品,必须在原有类别中删除一个销售差的商品,在原有的货架上进行陈列调整

  (2)商品陈列位置不合理,顾客不易找到,也应做适当调整

  (3)因实际排面大于或小于用销售额估算的排面,应对陈列排面进行调整

  (4)陈列部美观,应对陈列进行调整

  (5)季节性调整,在换季时,应大量引进季节性商品,淘汰过季商品,必须对商品陈列惊醒调整

  5、商品陈列检查的要点

  (1)价格标签是否正面向着顾客

  (2)商品有无被遮挡,无法显而易见

  (3)商品上是否有灰尘或杂质

  (4)有无价格不明显的商品

  (5)是否做到取商品容易,放回也容易

  (6)商品群和商品部门的区分是否正确

  (7)商品分布是否正确、易见

  (8)货架上每一层最上面的商品是否堆放得过高

  (9)商品陈列架上是否有空闲区?如果有,则要将周转快的商品陈列上去

  (10)商品陈列尤其是在补货陈列时,是否遵守了先进先出的原则

  (11)同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列

  (12)商品包装是否整齐并具有魅力

  (13)商品陈列是否与上隔板保持一定的间距

  6、卖场的五大形象

  (1)低价形象—指的.是高品质、低价位

  (2)可靠形象—指商品质量保证、货量保证

  (3)丰富形象—指商品丰富主要是小分类商品品种全

  (4)丰满形象—指商品有充足的库存,货架、排面陈列丰满

  (5)清新形象—指商品陈列要不断变换位置、变换陈列方式

  六、标价签作业

  做好标价签工作,有利于顾客选购,也有利于收银员计价结算,更有利于订货、盘点等,因此,要注意以下几点:

  1、店内码的贴码位置要一致,让顾客容易看到,且不可压住商品的说明文字,一般商品的店内码均贴在商品的右上角,罐装品则贴于盖上方,瓶装商品在贴于瓶肚上。

  2、如果该商品自带有国际条形码,则店内码应垂直覆盖该条码。

  3、打印价格码时要确实核对进货单和商品陈列处的价签,且不可同样商品有两种以上的价格。

  4、变价时,应将原有条码去除,每项商品不可同时又两个不同的价格。

  5、为防止顾客调换店内码,操作时应贴紧。

  6、价签和店内码应妥善保管,以免给行为不轨者有可乘之机。

  七、卖场卫生清洁

  通过日常清洁工作,为顾客创造舒心、干净、优美的购物环境,达到促进销售的目的。

上一篇:超市员工培训心得体会范文4篇下一篇:超市全体员工培训心得范文