二、列举题
1 列举出企业组织的分类。
2 列举出人力资源管理的五大系统。
3 列举出培训需求分析的三个层次。
4 列举出培训课程的设计程序。
三、简答题
1 对培训往往会产生哪些误区？
2 培训需求分析的流程是什么？
3 一般是按什么步骤来制订培训规划的？
四、论述题
论述店长如何做好产品和文化。
测试题A参考答案
一、单项选择题
BCCDA BCDAC ACADB
二、列举题
1 （1）企业的战略体系；
（2）企业的组织体系；
（3）企业的人才体系；
（4）企业的价值文化体系。
2 即人力资源管理“5P系统”——包括
（1）岗位系统；
（2）绩效系统；
（3）薪酬系统；
（4）人力资源招聘规划系统；
（5）职业发展培训系统。
3 （1）组织分析；
（2）人员分析；
（3）绩效分析。
4 （1）拟定培训项目计划；
（2）培训课程分析；
（3）收集信息和资料；
（4）设计课程模块；
（5）确定课程内容；
（6）课程演练与试验；
（7）信息反馈与课程修订。
二、简答题
1 （1）流行什么就培训什么；
（2）培训是一种成本；
（3）企业效益好时，无需培训；
（4）企业效益差时，无钱培训；
（5）培训后员工流失不合算；
（6）培训是灵丹妙药；
（7）高层管理人员不需要培训。
2 （1）确定调查的目标；
（2）确定调查的核心内容；
（3）选择调查方法；
（4）制定调查计划；
（5）调查实施；
（6）撰写《培训需求调查报告》。
3 （1）建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配培训资源；
（2）进行培训需求调研，包括课程培训的需求、课程开发的需求、内部资源开发的需求和资源整合的需求；
（3）制订培训计划与预算；
（4）实施培训计划；
（5）评估培训效果，强化培训结果的实际运用；
（6）根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。
四 论述题
（一）培训计划的执行保证：很多企业做了培训的规划，有时候却没办法实施，一方面是因为企业自己的规划做得不系统、不合理；另一方面是企业对这个计划没有足够的重视，所以为了强调培训规划的执行保障，提出以下建议：
（1）制定执行报告制度。也就是每执行一个培训计划，必须要有一个汇报系统，所有的培训工作的开展最终要在人力资源部进行备案。
（2）与各个部门的密切联系：不管财务部也好，人力资源部也好，它都是一个服务中心，第一职能都是为其他职能部进行服务的。
（3）制订提醒制度：制订了项目计划后，作为培训的组织者，就必须时时刻刻注意提醒，比如提醒某某部门经理该讲课了或是要把培训课程体系开发出来了等等。
（4）采用项目管理制：为了保证培训规划的执行，必须要采取项目管理制，哪个培训课程由谁来负责，哪个培训课程由谁来协助等等，都要将它明确指定，责任到人。
（5）网上及时通报：企业应该建立办公自动系统，可以采取网上及时通报的方式保证培训规划得以有效地执行。
（二）培训计划的执行困难：
（1）领导层的重视度不够；
（2）业务与冲突；
（3）临时性改变；
（4）员工的意愿不高；
（5）参训人员纪律性差。
（三）执行困难的应对办法：
（1）邀请领导参加开幕讲话：企业制定年度培训规划后就要向全体员工宣布，在宣读之前，可以请领导进行讲话，以表示这项工作的重要，从而加强培训过程中的纪律性；
（2）安排领导亲自讲课安排领导亲自讲课就是让领导重视这个培训，领导者亲自参与到这个工作之中，就起到一种示范作用，那么其他员工就会比较积极地参与这个培训；
（3）定期通报培训情况；
（4）业务优先原则；
（5）坚持重要紧急原则；
（6）与员工的非正式沟通说服；
（7）制订管理制度，坚决执行培训规定。