4心理学视角下人机交互拟人化的效用研究
有关人机交互拟人化的文献在拟人化相关研究中占据了很大的比重。一个基本的共识是，拟人化个体拥有人类的特征，可以模拟人与人之间的互动并产生积极的结果。具体来说，已有研究主要从使用者信任感和社会连接两个方面探讨了人机互动拟人化的社会效应。
41使用者信任感
在使用者和他人或一个界面系统之间的互动中，信任起着非常重要的作用。Lee和See(2004)将信任定义为自信，即相信其他人将帮助个体实现目标或者在不确定的情况下达到渴望的状态。 人们认为拟人化个体具有人类推理能力和人类动机，因此人们很容易相信拟人化的技术可以完成预期的目标。技术越是具有人类的心理能力，人们就越会相信它能够达到预期的功能(Pierce，Kilduff， Galinsky， & Sivanathan， 2013)。有思想的拟人化个体似乎有能力控制它们自己的行动，所以人们判断这些个体对自己的行动更负责，并且这些行动是有意识和有规划的(Cushman，2008)。因此，把人类的思维附加到非人类个体中，应该使非人类个体更有能力控制自己的行动，也能更好地完成预期的目标。
Waytz，Heafner和Epley(2014)要求被试使用一个模拟驾驶器(普通汽车、自动化汽车或者自动化并附带有拟人化特征的汽车)，并测量他们对模拟器的信任感。结果表明，被试认为拥有名字、性别和声音以及自动化的汽车更有心理能力。而且那些驾驶拟人化特征(名字、性别、声音)汽车的被试报告更相信他们的车，在交通事故中更放松，较少责备其他驾驶者引起的事故。Leite等人(2013)针对拟人化伙伴在比赛中表现的研究也表明，当机器人伙伴对人类伙伴表现出更多的支持和共情时，人类伙伴也会认为他们更值得信赖和依靠。此外，Kim和Sundar(2012)的研究也显示，人们与计算机界面虚拟人物的互动越高，并且拟人化程度越高，人们对虚拟人物提供的信息就越信任。
42社会联结
建立和保持与他人的社会联结是人的基本需求。Waytz，Cacioppo和Epley(2010)指出，将非人类个体拟人化可以满足人们社会联结的需要。拟人化包括利用更多的具有人类特质的社会线索。这样当人类与计算机等非人类个体交流时，这些社会线索可以让人们更容易感知非人类个体中的人类特质倾向(Gardner，Pickett， Jefferis， & Knowles， 2005)。剥夺人们的社会联结感，会提高人们对环境中社会线索的关注(Maner，DeWall， Baumeister， & Schaller， 2007)，从而有助于与其他个体建立新的社会关系(Gardner，Pickett， & Knowles，2004)。
例如，在人机互动领域，社会机器人会越来越多地进入我们的日常生活中。社会机器人的特点是以人类的方式交流，有他们自主的个性，因此能像人类一样行动并被用户理解(Breazeal，2002)。当用户把社会机器人作为伙伴并与它们建立关系时，他们更可能继续与这些机器人互动(Kanda，Sata， Saiwaki， & Ishiguro， 2007)。在一项社会动机研究中，相比较有更多社会联结的人来说，长期缺乏社会联结的被试对支持性的拟人化个体给予更高的评价(Epley，Waytz， Akalis， & Cacioppo， 2008)。在另一个针对机器人与人的关系的研究中，当被试将机器人拟人化并且欣赏这种互动关系时，他们更愿意将机器人作为一个伙伴。同时也说明缺乏社会联结的人对拟人化机器人表现出更紧密的社会反应(Baddoura & Venture，2013)。而且，老年人与机器人互动的方式，例如将机器人拟人化或非拟人化，似乎会影响建立关系的类型。在与社会机器人互动中，人们共享生命中的故事和秘密，会形成对机器人的心理依恋(Graaf，Allouch， & Klamer，2015 )。
5总结和未来研究展望
在人机交互领域，给非人类个体赋予人类特性，使其成为使用者的关系伙伴，并使其主动促进双边关系的发展，是人机交互拟人化的根本目的。如果使用得当，可以为使用者提供更大的社会效益。拟人化可以满足人们获取知识的需要和社会动机，进而能够提升使用者对科技设备的信任并最终扩大对科技设备的使用范围。然而拟人化还是一个比较新颖的理论课题，现有文献对拟人化的研究还存在很多局限。
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