3网站的评价及维护
一般来说，对于医疗行业网站的评估主要从吸引性、可维护性、技术结构及功能性这4个方面进行讨论[15]。从技术方面来说，目前网站较常见的主要是NET技术及JSP技术，一般采用先进的技术缩短网站的建设周期并加强可靠性，为网站后期维护打下基础。因此，医院在选择网络服务提供商时应确保合作人具备实现该网站项目功能的技术条件，硬件资源可确保网站主机具有较高的稳定性、安全性及较快的连接速度；另外，最好选择制作网站经验丰富、医院网站建设方面的公司进行合作，可维护性主要是指网站内容的更新频率、更新力度，以及对网站基本架构的更新及改进[16-17]。网站的功能主要是指网站拥有的基本功能及平台，内容主要以可进行有效阅读的文字及图片为主。吸引性主要是指网站整体在网民中的知名度、活跃度，以及网站自身从外观上表现出的吸引力。医院网站的优化及后期运作情况也是对其进行评价的重要指标，与其他媒体一样，医院网站作为一个独立的媒体也需要经常进行更新维护才能达到更好地宣传效果，其维护运营的好坏在很大程度上影响到医院的整体对外形象。只有建立完善健全的管理维护运营机制才能确保整个网站持续稳定的发展，从医院方面来说，首先应建立网络运营部门，一方面由院内领导亲自管理负责以发挥管理及带头作用，另一方面能够更好地加大对医院网站的认知程度及支持力度。同时，需对网络建设人员进行教育培训，使其在熟练掌握互联网及网站建设的前提下熟悉院内各科室情况及发展方向并及时更新，确保网站栏目的内容符合实际需求并维持信息的及时性与准确性。另外，确保网站内容更新的及时性与准确性。由于网站公布的医疗信息很大程度上对访问者发挥着指导作用，一旦出现错误信息可能误导患者，严重者甚至对其生命健康造成威胁。因此，在网站发布的信息，尤其与疾病内容、健康知识相关的内容需由专业医疗人员进行审核通过后进行发布，确保每一条信息传达的正确性。网站中的新闻内容需由宣传部人员进行审核后再发布；各科室介绍、专家信息、门诊时间安排等信息应根据实际情况实时进行调整更新，避免发生信息滞后现象。
4医院网站的推广工作
提到网站宣传推广工作，许多人误将网站本身认为是一种宣传方式，其实不然。由于网上患者人数不断增加，医院为更好地发现并满足潜在客户的就诊需求，除了不断完善调整网站本身外也需要进行不同类型的推广及宣传活动。本次研究过程中我们逐渐认识到，医院网站推广工作较难开展主要包括以下几个方面：①网站整体设计、构架以及内容完善方面较仓促，一方面无法给患者美观大方的直观感受，另一方面，网站上部分信息缺乏科学、全面的认识，未经过专业调研及论证，缺乏科学性。部分医院网站只是单纯地模仿其他网站进行建设，并未与实际情况相结合，造成内容空洞死板，浏览量较低。②由于部分医院网站建设处于起步阶段，内容相对单一且页面排版较凌乱，网站整体内容的可读性较差。这一问题是目前各医院网站建设存在的普遍问题，缺乏专业、科学的指导，技术力量较弱且院领导重视程度较差，导致网站内容单一，没有吸引力。③服务能力较差。部分医院网站上的“专家答疑”“患者留言”板块中已有大量留言或需要解答的问题存在，但无人管理回复，给浏览者造成网站管理较差、服务能力弱、医院重视程度低的印象，不利于网站的推广宣传，更在一定程度上影响医院的形象。因此，在网站推广前，医院自身应不断对网站进行调整，使网站内容充实并具有科学性、可靠性。确保内容实时更新，专业人员管理，及时对网站上浏览者提出的问题进行解答等。另外，还可通过各大引擎，发布网络广告，申请网络实名、网络新闻电视及BBS等手段进行推广。可与网民活跃度较高或浏览量巨大的网站合作建立友情链接增加网站的浏览量。同时，网站上所发布的文章应留有尾链，以便网络蜘蛛进行消息抓取时还可抓取到网站其他相关文章，提高网站知识被搜索引擎收录的量。主要是由于专业搜索引擎的网络蜘蛛均以深度优先算法对互联网上的文章进行抓取，文章若设有尾链能够便于网络蜘蛛直接、全面地进行文章收集以增加医院网站在专业搜索引擎中的排名及重要程度。中国互联网络信息中心通过长期研究发现，网民学历与搜索引擎使用频率呈正比。学历本科或以上的网民使用搜索引擎概率超过93%。将医院网站在点击率较高的搜索引擎上进行推广势必提高医院网站的点击率及知名度。对于医院网站来说，浏览者的信任程度将直接影响其最终推广效果，也是网页留住浏览者的核心因素。在网站建立的最初，医院领导及管理人员就应站在网民的角度尽可能将网站做到人性化、特色化，除页面基本的交互服务及功能外，更应处理好细节问题。如信息发布的完整性、相关文章的作者来源信息、医院邮箱的E-mail及电话号码是否正确无误、页面结构是否适合直接打印、网站内容的实时性与准确性等均是增加网站可信度的重要因素。网络信息时代的最终目的是最大程度地实现信息资源共享，而资源共享的基本要求就是拥有特色信息源的网络结点。对于亿元的网络建设不应照葫芦画瓢，千篇一律地将其他网站进行模仿，更应该结合自身优势及特色，深度挖掘特色资源，以自身特色医疗服务将潜在客户转变为实际客户，以最优质完善的医疗服务实现网络与客户间的交流互动。医院本身作为一个超大量的信息库，包含着各类医疗信息、医学知识、诊疗流程，及各类相关系统。在信息化还不完善的早期，由于缺乏整体规划及统一管理导致许多信息散落在各个部门，网络资源分散。医院内部各项业务的开展及对外服务缺乏一个完善的平台造成信息应用效率低下，对于实时有效的信息不能及时进行维护与更新。最终造成网站对于内部员工来说仅仅只体现出下载相关文件信息的作用，对网上患者来说不能完整地体现医院的优势及综合实力，完善调整医院网站，将其作为医院内部信息与外部资源在网上的一个接口，不仅能发挥其容量巨大、便于搜索、实时性、交互性、无地域限制的优势，更符合医院信息化建设发展的实际要求。医院网站不应该只是简单的信息发布平台，更应该是整合医院不同业务服务的信息化系统，将数据、用户及应用3个层面进行整合，形成一个完善的流程，更好地为医疗服务人员及领导者提供工作调整及决策的依据。完善的医院网站不仅能够为一般浏览者提供了解医院、认识医院的机会，更能够对所有网上用户提供针对性的信息及服务，包括网上预约、网上挂号、费用查询等。对于医院来说，网站更是一个直接展示医院形象的窗口，更能够与医院各部门业务进行无缝对接。同时，在网站上将医院图书馆及服务平台进行连接，有助于院内职工随时随地获得医疗图书信息，为其提供便捷、快速、资源丰富的学习条件及环境。医院网站的建设需从服务性、功能性、时代性等方面入手，强调网站的互动交流、自主学习、医学知识展示等，不断完善改进网站的各项服务功能，建立“以患者为中心”的服务理念。医院网站的建设既是现代医院信息化的标志，又是医院宣传，增加经济效益最直接的工具，做好网站的设计、建设及维护推广工作，对医院向患者提供更好的信息服务，实现自身价值，树立更好的医院形象，促进长期发展均具有重要意义。
作者:于树新 潘利民 陆一平 单位:河北北方学院附属第一医院参考文献:
[1]朱雷.我国医院网站医疗信息服务综合评价模型及实证研究[D].长沙：中南大学，2010.
[2]刘晓雷.我国医院网站综合评价指标体系和评价模型研究[D].西安：第四军医大学，2010.
[3]曹茹，王锦帆.我国部分三甲医院网站“患者服务功能”现状研究[J].中国卫生事业管理，2012，12（2）：95-97，104.
[4]赵立春，梁一平，梁健.医院网站设计和推广策略研究[J].医学信息学杂志，2012，11（3）：28-30.
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