2、减少读者违规行为的应对策略
读者的违规行为和他们的心理状态密切相关，所以消除读者的违规心理，对书刊的丢失损毁有很好的抑制作用。图书馆工作人员要把握学生的心理特点，学会用心和读者交流，留心他们的行为表现，正确判断读者的意图和要求，采取相应的措施进行引导，用人性化的方式来对待读者的违规行为，帮助这类读者化解不良心理，从而减少违章现象的发生。
2.1以教育为主，加强正面的宣传教育
在处理学生违规事件时要以教育为主，坚持实事求是，要认真听取违规学生的内心想法，允许学生申辩，和他们讲明违规行为给图书馆和读者双方带来的危害，让读者从内心深处意识到自己的错误，并心服口服地保证以后不再重犯。
大学生在学校同学习、同生活、同娱乐，形成了关系密切的学生群体。
在这个群体中，普遍存在模仿、感染、从众等心理现象，由此容易形成群体效应。这种效应是正面效应还是负面效应？从根本上讲，取决于宣传教育和正确的引导。引导得当，可以使这些可塑性很强的青年学生逐步确立正确的信仰、理想和世界观，形成健康向上的良好心理。对此，高校图书馆应加强宣传教育，并通过正面的群体效应互相影响、互相感染，达到弘扬正气、压制邪气、将违章行为防患于未然的目的。
宣传教育的方式可以多种多样。可以制作醒目的提示标语、条幅；可以利用黑板报、学报、宣传栏、学校广播等形式进行爱护书刊的广泛宣传教育活动，还可以通过读书会、讨论会等形式组织学生进行讨论，发动广大同学对不良现象参与评论和发表意见。另外，通过图书馆的工作人员对违规读者进行正面的批评、引导，使读者充分了解图书馆的各项规章制度，并能自觉遵守，使他们懂得爱护书刊不仅是维护图书馆的利益，也是维护他们自身的利益，创造一个良好的学习环境，不仅仅是图书馆工作人员的责任，也是全体读者应尽的义务和必须具备的道德行为准则。
总之，通过正面教育和正确引导，以使大学生树立起自尊心理和良好的阅读风气，并自觉地与不良现象作斗争，从而营造一个热爱图书馆的环境氛围，启发那些发生过违章行为的读者进行自查、自省，认识到自己的错误，并坚决改正之。
2.2区别对待，注意处理方法
对不同心理的违规读者，我们要采用不同的方法。
（1）对于在阅读过程中无意在书刊上划线、作记号或者无意把书刊带出图书馆的读者，特别是初次违规的读者，他们一旦意识到自己的行为是错误的，一般会虚心接受教育，所以对这类读者的教育态度一定要温和，不能用批评教训的口吻，而要耐心地讲道理，要教育他们加强爱护书刊的意识，变“无意”为“注意”把爱护书刊作为一种习惯和动力。
（2）对有仿效心理的同学，要对他们进行思想品德教育，约束他们的心理，调整他们的内心世界，阻止或矫正不正当的心理活动。可以将正反两方面的例子进行比较对他们进行教育引导，让他们从对比中认识到哪些行为是应该效仿的，哪些是不能效仿而且还应制止的行为。同时，让他们了解一些法律知识，预防不良心理的产生。
（3）对具有自私心理的读者要他们学会多为他人着想，克服以自我为中心的心态。
（4）对有“偷书不算偷”的错误认识的读者，要对他们宣传撕窃书刊的危害性，使他们认识到撕窃书刊是不道德的行为。
（5）对存有侥幸心理的读者，要让他们清醒地认识到违规行为产生的后果，激发他们阻止违规行为发生的意志力，消除不良欲望。
（6）对有贪欲、垄断心理的读者，在批评教育、缓解他们心理压力的基础上，要向他们讲明采用不正当竞争方法及手段的危害，并及时把情况反馈给所在学院及辅导员。
（7）对缺乏自制力、有惰性心理的读者，要教育他们学会自我控制，形成良好的阅览习惯，有时可以让他们帮着整理书刊，增强他们的控制力，消除他们的惰性。对于心理问题严重的读者要及时与辅导员及心理咨询老师联系，平时也应多与他们交谈，以疏解他们内心的压力。
2.3建立学生的自我监管机制
图书馆可以吸收一批学生骨干为义务馆员，佩戴义务馆员标志，直接参与图书馆的管理工作，宣传图书馆的各项规章制度，在读者与图书馆之间架起一座“桥梁”，便于图书馆与读者之间的联系、沟通。图书馆通过他们把图书馆的各种信息转达给读者，取得读者的支持、理解和配合，并积极组织开展形式多样的读者活动，让这些伤痕累累的书刊唤醒那些污损者反思自己的不良借阅行为，提高自身素养，树立正确的道德观念，在读者群中形成人人爱书、护书的良好氛围；同时将读者服务工作中发现的一些新情况、新问题及时地、有目的地与学校有关教学、管理部门沟通交流，共同做好大学生思想品德教育工作，以便加强与改进管理，减少读者的违规行为。
2.4馆员通过多种途径与读者沟通
多开展一些有利于图书馆提高服务质量的活动，如“优质服务月”、“读者最满意的馆员”等竞赛活动。在读者的帮助和监督下，各项服务工作必将发生巨大的变化，因为首先它可提高全体工作人员的服务意识与服务质量；其次它可与读者间建立了互动关系，形成读者服务环节中的良性循环；再次它可把读者的建议、愿望和要求及时反馈给图书馆，以供图书管理部门决策参考。于是，通过这样的活动，读者可感受到优质服务带来的便利，馆员也能体会到读者回报给自己的尊敬、感激和微笑，双方在互信互动中建立了亲密的关系。
为保证图书馆与读者之间交流畅通，图书馆应建立宣传园地、告示牌、读者意见箱、投诉电话、馆长接待、问卷调查、电子信箱等多种形式的用户沟通渠道，营造出与读者互动的交流格局。通过调查、座谈、访问等方式，收集读者意见，及时了解读者的阅读倾向、个人需求和期望。然后，根据读者意向有目的、有计划的适当调整文献的采购量和服务方法。这样，有利于读者直接参与图书采购，及时掌握读者的需求动态，提高文献的保障率，发挥图书的时效性，保证藏书的质量，提高图书的利用率，从而减少他们的不满情绪及违规行为。 参考文献：
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