三、成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱
在家事事有父母，这是人人都熟悉的一句话。一个人从呱呱落地到长大成人，在家里总会受到父母的百般呵护，这是一个人的家庭成长过程，因为有父母的关爱、帮助，什么事情都有个依靠，不必为衣食担忧；因为有父母这个第一任老师的启蒙、点化和指教，由无知到慢慢懂事逐渐成熟，不知不觉就长大了。
一个人到了青年时期就要走向社会开始工作，这是社会成长过程的开始，尽管我们一些人有了一定的知识水平，但是到了单位之后还有许多必要的实际本领和技能需要学习，何况一些人独立生活的能力还不是够强，这些方面都需要有人给予尽心帮助和扶持。即使一个人达到了一定的能力和水平，在向更高层级发展时，仍离不开上级的帮助和提携。也就是说，每个人在社会成长过程中都需要有个依靠，这个依靠具体说就是上级领导。许多家长常常会这样叮嘱自己的孩子，到了单位要依靠领导，他们相信：上级的信任、帮助和扶持是一个人在社会上顺利成长的必不可少的条件。
为此，我们提出几条新的理念准则：在家事事有父母，在店处处靠上级。成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。
下级需要依靠上级，同时上级也需要依靠下级。一个管理者能力再大也不可能事事亲力亲为，要把那么多的事情做好做成离不开下级的团队的齐心协力的工作。一个能够齐心协力的团队自然是有凝聚力的团队。这种凝聚力从何而来？毫无疑问，从关爱员工关爱下级而来。凝聚力是管理者情感投资的重要产出，情感投资愈大，凝聚力愈强。平时不对下属进行感情投资，关键时候那个下属会为你冲锋陷阵？
凝聚力效应主要表现在两个方面：一是形成合力，完成任务，创造显著业绩；二是把员工的心留住，形成一支长期稳定的骨干力量。
我们有的管理人员不懂得如何凝聚人气。他们的部门员工流动率相对较高，主要原因既不是待遇问题，也不是酒店管理太严的问题，而是上下级能否相互依赖和信任的关系问题。有的管理人员以个人好恶对待自己的下级，顺我者昌逆我者亡，看不顺眼的就借口炒下级的鱿鱼，时间不长下级又炒上级的鱿鱼。辞职的员工说，他们很少能得到上级的关爱和帮助，没有温暖感。也有的管理人员对新来的员工不培训不教育不关爱，新员工来了以后就直接上岗，自己不闻不问，员工面对新环境无所适从，出了问题上级一点不承担指导责任，结果新应聘的员工呆不了几天就辞职而去。
这说明，有些管理人员在他的下级眼里并不很值得信赖和依靠，下级对他缺乏足够的信心。作为上级，下级的进步有赖与上级的关心、帮助和扶持，上级对下级付出的越多，下级进步越快，你的工作就越有起色。我们要求每个管理人员都要深谙此道，都要学会关爱自己的下级，确实地担当起帮助、培养下级的责任。作为下级，要坚决执行上级的工作指令，悉心听取上级对工作上的批评和指正，把上级当成自己的良师益友，时刻保持和上级一致的工作方向，努力学习、刻苦钻研各项业务技能，和团队保持一致的步伐，不拖后腿、不掉队。（以上皆要先罗列反面的例子）
只有如此，团队才有凝聚力，才能实现团队和个人的双赢，才能成事。
四、弘扬正气，摒弃歪风
世上既然有阴阳、黑白、对错等等对立之分，说明这个世界本身就是处在一个斗争的矛盾之中，同时也说明，正气和歪风是两个会同时出现的产物。中医理论讲，在一个人的身体里面，当邪气压过正气则筋脉瘀堵不畅，人就会生病。在一个组织里面也是一样，当歪风压过正气，企业就要出问题，就要没落甚至走向灭亡。反观历史，当指鹿为马、听信奸言、宦官当政、垂帘听政的现象出现时，就意味着敲响了一个朝代灭亡的钟声。
我们酒店存在着那些歪风需要摒弃、哪些正气需要弘扬呢？
（一）虚伪的团结
1、团结是上工序为下工序着想的问题而不是只管自己痛快而不顾及他人的作法；
2、团结是相互协作保证工作任务畅通完成的问题而不是互相托词导致计划工作延期的作法；
3、团结是相互批评共同提高的问题而不是你好我好大家好都止步不前的作法。
（二）不服从管理
1、宿舍的管理。
2、平时工作任务的安排。
（三）不明的奖惩
1、该奖的必须要奖，不能让英雄流汗、留血还流泪，天理不容。
2、该罚的必须要罚，不能让违规者不承担责任，何以对得起遵规守纪者，天理不容。
（四）事事讲回报
1、不是不报，而是在你最需要回报的时候给予回报。
2、“无心插柳柳成荫，有心栽花化不开”的道理。
（五）传播、怂恿、唆使不良
1、谴责此类人，你不愿意做的事情为什么让他人做。（己不欲，勿施人）
2、不能明辨是非者，你要擦亮眼睛。
（六）打压积极先进
1、我们拿钱来买积极先进。
2、说是非者必是非人。
（七）手足无情
1、冷漠，无助。
2、他们不是任劳任怨且毫无怨言。
（八）执行力不够
1、学习部队的作风。
2、永远记住，服从上级。
（九）畏惧歪风者
1、要敢于和歪风者作斗争，哪怕粉身碎骨。
2、要形成一种风气，歪风如过街老鼠，人人喊打！
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