三、加大信访问题的跟踪督查督办力度，努力减少重复信访和越级信访
深入开展矛盾纠纷排查调处工作。了解群众关注的信访难点、热点问题，及时发现和掌握本部门、本单位的矛盾和纠纷，采取有效措施，进行妥善处置。对排查出的问题要明确责任单位、责任人，限期解决，避免矛盾纠纷激化或酿成越级集体上访、群众性事件。
规范办信工作程序，提高工作质量。认真负责地给来信人以答复，努力提高群众初信的一次性结案率。引导群众采取写信方式反映问题，减少群众上访。定期综合分析报告群众来信情况，把握信访动态。加大对联名来信的处理力度，实行联名信情况回告制度，做到件件有着落。对异常或紧急来信要作为重要来信及时处理，防止因处理不及时或不妥当而转为非正常的来访行为。
加大重点信访案件的督查力度。对于领导同志的批示件和上级信访部门的交办件，落实专人负责，抓紧办理，按时上报。一是加大上级交办案件的查办力度。加强信访案件督办制度、协调制度，对重大疑难信访问题，领导要包案处理。确保上级交办案件保质保量按期报结。二是加大集体上访案件的查办力度。对每一起集体上访都要认真调查处理，做好疏导化解工作。凡是发生到区以上的集体上访，所在单位三天内要向区信访局报告处理情况，一个月内报告处理结果。三是加大信访老户案件的查办力度。做好信访老户的处理工作，对信访老户案件进行逐一排队，采取“一包一”或“几包一”的方法，责任到人，落实稳控措施，努力将他们稳定在基层；对不服政法系统生效判决（裁定）的上访人员、要求过高的无理缠访户、精神病患者等信访老户，采取必要措施，使其停访息诉。