四、窗口队伍建设情况。
按照镇党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“为民、务实、清廉”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习。二是开展集中培训，以弹音村规范管理经验为范本对全镇18村进行了集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加其他培训学习会议。
五、村级便民服务站建设情况。
全镇共有18个行政村，目前成立便民服务站的村有5个。其中弹音、常乐两个村便民服务站建设较为规范，形成了有效管理制度。
六、便民服务中心工作存在的问题。
1、窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。
2、服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于各村便民服务站建设不完备，各职能部门之间、与村便民服务站之间的关系还需进一步理顺。
3、村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少，工作时间长，耽误自家农活。
七、下一步工作打算。
1、整合利用资源，下大力把18个村便民服务站全部建设完成，做到人员、资源、业务三整合，确保村便民服务站坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性。
2、拓宽服务项目和服务范围，在群众中建立起信任、依赖和支持。
3、加强中心队伍建设。由于人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。