关于门店销售服务礼仪知识

2018-07-13礼仪常识

  初识门店销售服务礼仪

  真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证,那么何谓门店销售服务礼仪呢?店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。

  从传播学的角度来看,销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧,从个人修养的角度来看,销售服务礼仪是门店人员内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

门店销售服务礼仪的原则

  在门店经营过程中,作为一种约定俗称的行为规范,销售服务礼仪有其自身规律性的东西,这也就是门店销售服务礼仪的原则。

敬人

  尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证,也是销售服务礼仪的核心,敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候,一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位,切勿伤害顾客的自尊心。

自律

  自律就是要克己,慎重,门店销售服务人员在运用礼仪的时候,要积极主动,自觉自愿,表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,不能再人前人后不一样,生人熟人面前不相同。

适度

  门店销售服务人员运用礼仪,在与做其他事情一样,讲究具体问题具体分析,而且应当牢记过犹不及,所谓适度,就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律,又要针对具体情况,认真得体,掌握分寸,不能做得过了头,也不能做的不到位。

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