电话文明用语
接电话：
您好!这里是××部门。请问您有什么事?
请问您是哪位?
您找谁?
请稍等一下。
对不起，×××不在，我可以转告他吗?
请讲!
请您再说一遍。
谢谢!再见!
打电话：
喂，请问你是×××部门吗?
请找×××接电话。
对不起，在百忙之中，能耽误您一点时间吗?
真不好意思，每次都打扰您。
我想和您商量几件事情，好吗?
麻烦您了，非常感谢。
拜托您了，真是感激不尽。
请您转告一下，好吗?
接待文明用语
请进!
您好!请坐!请喝茶 (水)!
您贵姓?请问有什么事?
请慢慢谈!
请您稍等一下!
对不起，×××同志不在，您有什么事我可以转告他吗?
对不起，这件事您应找××部门解决。
对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。
请您冷静一些。
请您说话文明一点。
请您谅解。
请走好(慢走)。再见!
接待外国朋友(汉英对照)：
喂!您好! Hello!How do you do! (初次相会用)
喂!您好!Hello!How are you!(问候身体健康)
喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互问好)
我很好，您好吗? I am fine，and you?
我也很好，谢谢您。I am fine too，thank you．
请坐。sit down，please!
请喝茶。Have some tea，please．
请喝水。Have some water，please．
请用饮料。Have some drink，please．
请问，我可以进来吗? Excuse me，may I come in?
请进。Come in，please．