客服部的接待礼仪

2018-07-12礼仪常识

  当客户来造访的时候,你必定要懂得一些接待的礼仪,会让客户留下深刻的印象,会有事倍功半的效果。客服部接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  客服部接待礼仪

  主动迎上去并问好

  当客户走到办公室时,作为公司的一员你要主动迎上去,握手温和地道声:“您好!”,有些员工有个很不好的习惯,就是当不认识的人走出来的时候,会采取不理会的态度。

  带领到接待厅

  迎客后就要有序地引导客户前往接待厅,以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作,也让客户留下公司井然有序的印象。

  做到有问必答

  领导还没有到来的时候,你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人,有些客户或许会有很多问题要问,你要礼貌地做到有问必答,对于不方便回答的问题可轻巧地带过,如果顾客没有太多问题,你可以与其聊些轻松点的话题。

  礼貌地道别

  不要以为领导接待客户后就没有你的事情,当客户造访完毕后,你要站起来并且微笑地向客户道别,并说:“欢迎下次再光临!”。

客服部接待礼仪:店内接待规范

  1、客户进入店内时,值班员工应立即起身上前,作迎接手势,并致欢迎辞(“欢迎光临好旺角××店”);接待区其他员工应全体起立,按标准站姿站立向客户行注目礼。

  2、接待人员须将客户引领至接待台前,根据客户人数,摆放好座椅,请客户就座。客户就座后,接待人员方可入座。

  3、客户就座后,接待人员或其他员工应在一分钟内,为客户奉上水杯(水不能过满,以三分之二杯为宜;上水时要用双手握住水杯,小心轻放在客户面前)。

  4、谈话开始前,应先行向客户表示问候,同时递上名片,并客气地询问客户的称呼(“您好,我是好旺角××店的×××。请问贵姓?”)。若客户有预约或直接提出找其他经纪人(包括友店经纪人),则负责接待的经纪人应帮助联系客户找的经纪人,并负责安抚客户等待,无偿将客户传递给该经纪人;如没有预约或无法判断,则视为新客户,正常接待。

  5、接待时,如遇客户吸烟,应立即准备好烟缸(不可用水杯或其它物品代替),并摆放在客户面前,不可接受客户的敬烟。

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