门诊护士的基本工作礼仪

2018-07-27礼仪常识

  门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用,并取得了良好的社会效果。

  1主要服务内容

  1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。

  1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区,主动询问和回答病人咨询的有关问题,指引病人到挂号候诊的地方,扶老携幼,帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。

  1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救,护送需住院的病人到住院收费处,减少病人的不便

  1.4提供必要的便民服务,如邮寄检查报告单等。

  1.5维持门诊秩序,减少混乱,避免拥挤,增加病人安全感。

  2加强管理,提高质量

  2.1加强修养,提高素质:门诊导诊工作主要是服务性工作,服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的,因此,导诊护土要加强职业道德修养,不断提高自身素质,更新服务理念,变被动型服务为主动型服务,坚持使用文明服务用语,规范服务行为,以真情对待每一位病人,做到“贴近病人”,体恤病人的痛苦,同情病人的困难,尊重病人的想法,解除病人的顾虑,让病人感到亲切、安全、可信、满意,体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。

  2.2掌握病人心理,主动当好向导:在人患病时,自主性受到影响和削弱,自我中心及依赖性加强,从心理上希望得到他人的照顾,愿意依附别人,导诊护士的主动关心,如搀扶、护送、细心询问、主动解释等,可以减轻病人的孤独感,使病人感到亲切,心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧,导诊护士要善于观察病人的面部表情及情绪反应,以便及时准确掌握病人的心理信息,使之产生安全感,愿意主动配合治疗护理工作。

  3讨论在医疗市场激烈竞争的今天,要使每位医务人员认识到塑造形象、树立优势、赢得病人的重要性,服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展,要有忧患意识。随着社会经济和医学技术的发展进步,广大人民群众对医务工作者提出了越来越高的要求。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的医疗技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵。护士主动热情、周到细致的礼仪服务,是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法‘”。

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