课程的参与
一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论,他们会练习实际练习,讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与,有助于我们培训的效果和知识的掌握。
效果的延续
很多企业反映,刚培训之后是挺好的,但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢,主要是企业没有做好监督考核。培训之后员工只是一时新鲜,过去了如果领导不管不问了等于是没有培训,所以在培训过后要做好监督考核,最好和绩效挂钩,这样就能够延续了。
销售接待人员礼仪用语
在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。
迎宾用语:
“您好,您想看什么样的车?”
“请进,欢迎光临我们的专卖店!”
“请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”
友好询问用语:
“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
“我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”
“好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”
招待介绍用语:
“请喝茶,请您看看我们的资料。”
“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
道歉用语:
“对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”
“不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。恭维赞扬用语:
“像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”
“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”
“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
“真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”
送客道别用语:
“请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”
“有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”
“买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”
汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。