倾听礼仪与交谈礼仪

2018-09-23礼仪常识

  在交谈过程中,每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”如果不是从演说家的职业需要考虑,而是从人际交往的目的考虑,善听往往比善言更重要。从某种意义上说,在社交圈中受大家欢迎的人,人人都爱与之交谈的人,并不仅仅在于他能说会道,而在于他会“听” 。可是许多人在交谈中总是倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,或担心自己不善言辞,多在谈话技巧和能力上下功夫,而忽略了听话与理解对方谈话意义的重要性。在言语交际中,认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重,对方因而会把你视为知音。可以说,诉说是人的一种天性,而倾听则是一种修养、一种美德,也是交谈成功的一个要诀。倾听可分为泛听和聆听两种。泛听即广泛听取,无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听,听多了,积累多了,就会了解情况,增长知识和才干,所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向,需要不断地获得信息,作出判断,决定反馈,因而也需要持续地高度注意。

  听的方式有三种:一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心,是没有礼貌、没有教养的表现。二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态,堵塞言路,也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。三是移情式地听。即站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。采取这种听话方式的人,精力集中,全神贯注,仿佛完全沉浸在谈话内容之中。这种方式体现了克己敬人的精神,因而也是赢得对方尊重的基本方式。要获得交谈的成功,就得移情式地听。

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