“别管她，我方才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储藏，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是我们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事前储藏电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过来：“您好，××女士吧?”“我是”。我接着说：“我细致征询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提早买出备用电，那就没有办法了，即便我们如今想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎样办?”听得出，她的声响已经不像最初那么凶猛了。我接着说：“我有个办法，不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，能够帮您找一间恬静的办公室，不知您能否便当?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违背供电局规则，发惹事情是要负法律义务的。而且私拉电线对您及四周邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口吻。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不便当，就不去你们办公室了，今天我早点儿起去单位写，方才焦急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提早买出电字来备用，或经常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，谢谢!”
虽然这件事只是任务中的一个小插曲，但我用本人的真诚博得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户效劳是换取客户怀疑的源泉，有时分真诚的关心常常比口若悬河愈加有效。遇到成绩，只需有个积极处理的态度，就获得了大多客户的认可，概括来说，就是“疾速接触，查明真-相，讲清道理，给出答案”。 业主的满意源于优良的效劳，优良的效劳源于真诚的投入。只需我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋养人的内心;只需我们给予客户真诚的协助，怀疑与支撑也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽任务思绪，不断展开细致入微的特征效劳，营建高质量的人文居住环境，才干在众多物业管理企业中建立有特征的物业管理效劳品牌，才干吸收更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽大的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的冤枉中关闭本人的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司担任、对顾客担任、对本人担任。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信赖，同样也传送着物业管理人员对顾客的关心。