三、围绕民生工程，全力维权促和谐
（一）做细食品安全监管
一是创新食品安全监管模式。推行不合格商品退市销毁制度、临近保质期商品专柜销售制度和无理由退货制度。率先出台《不合格食品退市销毁监督管理暂行办法》，目前，我局已在2000余家商场、超市、小食杂店实行不合格商品退市销毁制度。指导梧田全家福超市、大学城百姓学子家园购物中心设立临近保质期商品销售专区。在温州大学城商务区的12家商场、商店推行“无理由退货”诚信服务活动。温州商报、温州日报先后对其实施情况进行实地暗访，结果显示各商家都能认真执行无理由退货制度。我局还在15家食品商店试点推行商品准入监管查询系统，应用信息化手段，建立健全工商监管、经营者自律、社会监督“三位一体”的长效监管体系。
二是加强农村放心店标准化建设。开展放心店进校园、进景区、进社区“三进”活动。共建立校园放心店14家、景区放心店9家、社区放心店63家。目前，全区共建立放心店192家。开展放心店星级评选，共评选出三星级放心店11家、二星级放心店22家、一星级放心店37家。开展放心店统一配送。通过帮助人本配送中心优化配送方案，有效降低配送商品的价格，扩大其优势商品的配送量。积极做好牵线作用，以工商所为单位召开放心店配送会议，让放心店和人本配送中心直接沟通洽谈，签订配送协议。目前，已在181家放心店中实行配送，配送率达94%。
此外，加强食品安全监管，查获假冒“王朝葡萄酒”5205瓶，劣质粉干124公斤，病死猪肉800余斤等。加强食品安全快速检测，截至6月25日，我局共检测食品32056批次，其中不合格3018批次，处理不合格食品数量达3375.91公斤。
（二）做实消费维权工作
一是实行远程维权。全面开展12315进校园等“五进”工作。目前，全区共建成12315消费维权、食品安全监督联络站91个。6月5日，我局开通了12315远程维权系统，创新方式，通过视频开展消费调解等工作，进一步发挥12315消费维权联络站点作用，有效减轻了基层的工作压力，也更加便民。
二是建立新农村消费维权先锋队。我局、区消费委将原来农村消费维权监督站点的人员进行整合，在工商业发达、专业市场密布、消费投诉量繁重的梧田街道建立一支由131人组成（其中110名为护村队人员）的义务“新农村消费维权先锋队”，先锋队工作内容为：消费教育、消费服务（包括消费咨询、受理投诉）、消费监督（包括食品规范化创建、放心店督查、农贸市场抽查检测、食品加工点暗访等）。今年上半年，消费维权队共解决消费投诉73件，协助查处无照和存在安全隐患的各类加工窝点137家，督查食品店1285户次。此外，还组织建立“新温州人消费维权法律援助联络站”。
三是加强流通领域商品检测。上半年，我局加大了对流通领域民生物资质量的监测力度。共自行开展检测34批次，涉及液化汽、成品油、钢筋、铝合金等商品。查扣南白象某加油站经销不合格柴油32156升，查扣不合格的铝合金1200余公斤。:
截止6月25日，我局12315共受理举报投诉1671件，已处理1663件，调处率达99％，为消费者挽回经济损失23.51万元。
四、深化创新，加强队伍建设，进一步提高管理效能
（一）扎实推进责任区监管工作
全辖区划分为55个责任区，明确责任区干部工作职责，推行“定人员、定要求、定时间、定进度、定责任”的五定模式，推行经检大队相对集中办案新机制，减轻工商所办案压力。合理划分科所事权，全面实施责任区干部的等级化管理，推行工商所综合室的达标创建工作，陆续制订出无照经营整治工作规范和食品安全监管工作规范等责任区重点监管工作项目工作规范，对工作时限、责任承担及免责事项等做出了明确规定，开展上半年责任区的督查工作，努力形成全天候、全过程、无盲区、无盲点的立体化监管体系。
（二）大力建设“法治工商”。
深入推进依法行政，健全执法预警机制，推出行政执法办案立案、强制措施、处罚决定、销案、大案回访备案等“五备案”制度，实行法规、经检、企业等业务科室对疑难案件重要案结案前合议制，完善执法监督预警机制。实施案件质量补正提示制度和交叉互评制。加强外部监督，开展“公开执法现场观摩”活动，举行行政处罚案件听证会，促进办案透明、公正。全面实行行政处罚约谈制度和行政处罚案件案后回访工作制度，制定常见的行政处罚案件的行政处罚自由裁量标准，全面推行说理性行政处罚决定书。
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