it部门年终总结

2021-01-01总结

it部门年终总结(通用5篇)

  时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,回首过去一年来的工作生活,我们有过挫折,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编精心整理的it部门年终总结(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

  it部门年终总结1

  时间过的真快,到海龙it事业部工作已经有一个月了,在这一个月里我由一个刚毕业的学生转变成了一名工作人员,在自己心里有很多的感触。下面我来具体说一下我所学到期的东西:

  1、学会了专业知识,对维修方面的知识有了一定的了解

  在每天早晚的会议中,由专业的工程师为我们讲解关于电脑方面的知识以及常见的故障,使我对专业知识有了一定的了解。

  2、学会了与人沟通的重要性

  我所负责的工作是前台接待,在这个工作中最重要的就是与客户之间的沟通,在这个环节如果做的好了,就会提高客户的满意度,从而也提高了部门的利润,为部门带来了更多的利益。相反如果做的不好,老客户也会变成陌生人。

  3、学会了与同事之间和平相处

  我喜欢这个部门里所有的同事,因为他们都很随和,当看到我在某些地方做的不对时,会主动跟我提出,并告诉我应该怎么去做,使我在工作中很愉快。

  4、学会了责任的重要性,懂得了诚信

  给我印象最深的一名话是“给客户的承诺必须做到!”给了客户的承诺如果做不到,就不应该给客户承诺,给了就应该做到!要为自己的言行负责,可能因为自己的一句话,整个部门都会受到影响。所以一定要明白自己的承诺能不能做到。

  it部门年终总结2

  时间过得很快,x—x年已接近尾声,回顾从今年8月加入x公司这个大家庭以来,在3个多月的时间里,慢慢地熟悉了本职的工作以及陌生环境的磨合,努力提高理论知识,踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务,使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的几个月里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力,在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。总结如下:

  刚进入公司的时候,对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉,给工作带来了很多不便,渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够,通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教,对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了,同时也发现了在IT方面存在诸多问题。

  1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因,公司里多数电脑好久没有维护了,都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、K3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒,清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的,主要是感染病毒,导致系统文件损坏。处理方法是:查杀病毒,如果还不行的话,只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用,不要浏览不洁净的网页;使用邮箱、聊天软件时,不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识,以保证公司的网络安全。

  2、经过对公司的监控系统的观察、了解,发现公司的监控系统也存在问题(1)监控系统每隔二、三天就会自动关闭。(2)有些监控摄像头由于没有红外线功能,到了晚上就看不清了。对于第一个问题,我觉得是监控主机的采集卡不太兼容,因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议:更换彩集卡,把彩集卡更换成同一个型号的。对于第二个问题,我建议更换高清的监控摄像,使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要,对公司的财物安全问题防范。

  在人事管理方面,基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入,通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记,为此特地制作了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制,杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份,出现生产用工紧张,在10月份,对员工进行了加薪,基本上解决了用工紧张的局面,在一定程度上缓解了生产上的压力。

  宿舍管理、办公用品采购,在许主管的帮助下,也有序进行。在宿舍方面,部份员工的卫生意识不强,室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。可见,员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购,对控制办公物品的质量、数量不是太理想,今后在这个问题上会稍加注意。

  在3个多月中,也深深地认识到自己的不足:

  (1)理论知识准备不够。在工作中,现学现用,忙于查资料,浪费大量的工作时间。

  (2)工作思路不清晰,系统性不强。在工作任务繁忙的时候,工作容易出现混乱,有时候不知所措。

  (3)还需建立自我,追求小我,达到忘我。树立自己的目标,用公司的发展来实现个人的理想,使个人的利益与公司的利益紧密结合。

  对公司今后发展的几点建议:

  (1)用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心,使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理:紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。

  (2)建设企业核心文化。多开展活动,让员工了解对企业发展史的,组织向老员工、优秀员工学习,激励员工奋发向上。

  (3)完善生活措施。现在90后的员工占主体,新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境,使员工有着充沛的精力投入到生产中去。

  总之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定听从领导的安排,积极主动地工作,好好学习理论知识和提高管理水平,为公司做出应有的贡献。

  it部门年终总结3

  为满足公司的快速发展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺

  1、事件管理

  a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;

  b.及时记录所有用户的事件,保证记录完整率达标;

  c.在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;

  d对用户事件进行规范的分类、分级,并按事件级别不同要求进行响应和处理;

  e.在承诺的时间内处理用户事件,或按规范传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;

  f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;

  g.规范跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;

  h.定期抽样回访用户和汇总用户意见,进行自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;

  i.承诺日平均事件处理数量,主动接管处理事件,高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;

  j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;

  k.对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经验,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;

  l.养成良好工作习惯,做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;

  2、配置管理

  a.it资产配置管理:对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;

  b.建设案例库:累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖已知事件的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;

  c.it系统配置信息管理:定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;

  3、问题管理

  a.对事件进行统计分析,找出疑难、重复发生的事件,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

  4、发布管理

  a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;

二、其他运维工作

  a.承担新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;

  b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;

  c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持,如sap、oa系统等;

  d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;

  e.共享个人的技术经验,主持运维内部讲座;

  f.积极参加信息部各类培训,有计划地进行自我学习,不断提升自身专业技能;

  g.对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;

三、其他工作

  a.担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;

  b.贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务。

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