四、积极关注社会民生，营造安全放心的消费环境
一是强化食品安全监管。开展了节日市场、校园店及周边食品店、麻油、蜜饯的专项整治和百日整治等专项整治活动，出动检查人员2963人次，检查经营户5514户次。查办食品违法案件56件，罚没有款64.8万元；其中一件罚没款达到14万元。尤其是加大了食品抽检的力度，抽检次数大大增加，今年共抽检504个批次，主要抽检了麻油、蜜饯、食用油、辣椒制品等食品。共有96个批次不合格。对不合格的食品进行了查处。
二是加强商品质量检测。进一步优化配置检验检测等设备设施、落实机构、人员，有计划、分层次、有组织地开展检测工作，做好检测信息的综合分析和运用工作，充分发挥食品检测设备的作用。全年开展日常检查26750 批次，其中市场检测点13620批次，检测车2723批次，检测箱10407批次，发现不合格食品268批，立案处理7批次，罚没款 2 万元。
三是强化消费维权服务。深化消费维权社会化机制建设，继续开展“月月315”活动。深入探索12315“五进”下延工作，送法上门、听取意见、提供服务、指导经营，努力实现消费纠纷不出店、不出场、不出村，真正将消费纠纷化解在基层。开展了“消费安全”进高速服务区现场投诉咨询服务活动。组织消费者开展出租车服务体验活动。组建了有13名成员的我市第一支消费维权义工服务队。共处理消费者投诉446件，调解率达96%，为消费者挽回经济损失94.3万元。
五、积极推进行风建设，营造工商良好服务环境
一是实行民意“广泛听”。打造信息化服务平台，通过做好企业qq群、工商微博的运行工作，主动提供咨询服务，及时掌握企业在经营过程中所遇到的困难和对工商服务提出的意见和建议，为群众办实事、解难题。如我们在参与行风热线电台直播同时开展微博直播，进行创新尝试，极大地提高了工作效率和服务效能，。
二是运行满意“大家评”。 开展了“进村入企”电台行风热线活动。在剡湖工商所试点运行服务满意度电子评价系统，把办事结果的评判权交给办事群众。同时，结合工商文化建设年，在局所大厅、走廊开辟廉政文化墙、行风效能展示窗和工商文化展示基地，组织开展廉政文化进岗位、上墙面、上桌面、上网络活动。
三是推行监督“有效化”。 落实市纪委开展市级部门关键岗位跟踪督评工作要求，在办证中心工商窗口、剡湖工商所办事窗口，试行设置视频监控点，对窗口日常办事工作进行现场监控并录像，于每周五下午开展“一周一评”讨论活动，实现对办事人员工作作风、服务态度和办事效率的实事监督、有效监督，将人为监察变为电子监察远程视频监控。
四是施行岗位“跟踪评”。根据我局四个科所被确定为跟踪督评岗位的实际，按照市委《关于对市级部门关键岗位开展跟踪督评的实施意见》要求，及时制订实施方案，认真落实，突出强化大局意识、强化主动服务、强化办事效率、强化作风纪律、强化廉洁自律，实现从被动服务向主动服务，滞后服务向提前服务，低效服务向高效服务的转变，努力提升整体形象。