第一季度工作总结范文

2018-08-22总结

  20xx年第一季度工作总结

  一、第一季度我们安装部一共安装了306个单子。

  其中:

  安装成功率:87.4%    遗留单率12.6%     安装回访客户满意率:97%

  总体来说,还是给新的一年开了一个好头!

二、安装现场的成品保护

  1.我们在安装时一定要避免能够造成损坏的事情发生,工具的摆放,产品的摆放,一定要牢靠。

  2.如果给客户造成损失,我们要主动与客户沟通,请客户原谅并进一步协商处理。

三、库房的安全

  1.库房管理员不得让非库房管理人员在库房内任意拿库房中任何物品,如果物贷丢失,由库管人员承担。

  2.错发,漏发的现象也时有发生,这就需要我们的库管一定要拿出你们的责任心,把每一个客户的货发准确。

  3.库房需要发出的贷物,没有通知不允许发出任何贷物,每发一件贷都要认真填写出库单,如不按上述条件执行出了任何问题由你们承担全部责任。

四、文员

  1.文员要严格监控到货情况,合同到期时间,对没有合同的客户要及时向相关人索要,避免造成货到没有及时与客户联系,最后造成赔款。

  2.对安装,维修的客户回访语术还要更加完善,语气还待改善。

五、服务

  1从4月x日开始我们的整个服务质量要有一个提升,首先从接听电话开始,不管是客户还是同事当电话接通时必须说“您好”

  2.加强与客户之间的沟通交流,以此提高我们的服务水平,与客户的沟通顺畅,必须要提高我们人员的素质,克服我们之前的自身缺点,努力让自己在安装和维修过程中让客户满意。

  3.严格按公司要求填写各种验收,评议,保修等卡,让客户真正体会到大品牌的服务是超值的。

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