物业分公司年度工作总结与明年工作设想

2018-12-11总结

  在我的正式述职之前,首先让我向各位表白我最想说的一段内心话:

  我坚定的管理信念是:每一位员工都应该与经理一样,有同样的能力来塑造分公司的命运!我一直认为:你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。

  我秉持的管理风格是:管理是严肃的爱。我严格地要求你们,是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分,我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。

  我追求的管理目标是:严师出高徒。经理的角色就是一位老师,如果说因为我未能尽到"传道、授业、解惑"之责任,将是我一生的愧疚。我期望再过五年,我们再相会时,你们同我都能自豪地说"我们不因为鸿基花园的日子而悔恨"!

  尊敬的各位同事:

  晚上好!

  今天我能非常荣幸地站在这里,代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的201X年,让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月,在回顾中我们会坚信:XX物业ZZ人不愧是真心英雄!

  今天我也非常自豪地站在这里,将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的201X年,让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图,在展望中我们会坚定:XX物业ZZ人一定是创新团队!

一、201X年度工作回顾

  一年来,在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下,ZZ分公司的全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,应该说,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物管团队,创新了一套科学的管理模式,展示了一个示范的精品小区,赢得了一批忠实的业主客户,获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了"四个满意"的目标:即"让开发商与投资商满意,让业主与客户满意,让政府与社会满意,让公司与领导满意。"

  回顾一年来的工作,我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点:内部建设,开发商配合,物业接管、验收与入伙,展开了系列的工作:

  (一)、搭建组织,苦练内功,创新管理,塑造XX物业优秀的团队

  1、根据"精兵优质、简政高效"的原则,设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为"五部一办":即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点:一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作,以加强物业管理的整体协作性,从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看,运作办事效率较高,协调处理能力较强,有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构中,专门设立了安全办公室,配备了专职人员,时时、事事、处处加强安全工作,从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看,安全意识已深入人心,安全行动狠抓落实,安全检查重在防范,达到了机构设置的目的。目前,机构精简高效,部门协作有序。

  2、本着"因岗选人,人适其位"的人事制度,选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下,分公司今年充实了管理队伍,调配和猎取了主管级以上人员3人,目前,核心班子成员平均年龄不到32岁,个个年富力强,富有创新,非常敬业。目前共有员工84人,管理服务的物业占地面积15万平方米,建筑面积近5万平方米,其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38,062平方米,会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说,我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。

  3、坚持"以人为本,重在激励"的管理风格,创新实践了一套科学的管理模式。具体表现在以下几个方面:

  (1)、引导新员工积极上进的入司第一份礼物--"经理赠言";

  (2)、增强员工团队凝聚力的"周一升旗日";

  (3)、推进环保行动的佩带"TEPCEO"与每月5日开展"环保行动日"活动;

  (4)、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日"经理(主管、员工)轮岗换位日"活动;

  (5)、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月30日"员工自

  物业分公司201X年度工作总结与201X年度工作设想提要:在配套设施的引进上,无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始,开发商在人事变动的情况下,将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担

  由主持论坛日"活动;

  (6)、增强员工社会责任感的"八一无偿献血日"活动;

  (7)、新员工入职"前辈引导人制度";

  (8)、员工家乡定期通信活动。

  4、延伸ISO9001:2000质量体系,确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下,分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系,从艰苦的培训环境(食堂做培训室)到努力推广(大部分员工未接触过),先后进行了30多次培训与考核,虽然我们的努力还未能让我们自己满意,但已为来年的强化打下了坚实的基础,毕竟员工有了ISO9001意识并在实际工作中已经认真执行。

  (二)、着眼客户,强化理念,优化服务,赢得鸿基花园满意的业主

  1、服务精细化:在炎热的夏天雨季,为看楼客户、准业主提供"点点滴滴关爱你"小车遮阳膜和业主撑伞服务,受到业主的热烈好评。

  2、服务优质化:在现场管理中,实行"优质服务奖惩券",把问题在第一现场予以纠正和处理,使培训更加现场化。在11月份的"礼仪形象月"活动中,全面实施培训了《职业礼仪手册》,强化了员工的礼仪服务意识,收到明显改效。

上一篇:社区民警述职总结报告下一篇:关于冶金公司安全部年度工作总结范文