之前，我想我们可以直接表达有多么爱她，愿意和她分担一切她所遇到的问题，我通常会告诉她：爸爸妈妈是你最好的朋友，所有的事情都愿意和你一起解决。但仅仅这么说了，并没有好好的做，因为我没有做好情绪控制，事情也没有得到良性的发展。
当妈妈以不和善的语气责问时，孩子的内心充满敌意和受伤害之后的委屈。一旦妈妈和善的用合作的4个步骤后，问题能随之解决。
这4个步骤可以营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛
1表达对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解是对的。
2表达出对孩子的同情，而不是宽恕。你如果告诉孩子，你也有过同样的经历效果会更好。
3告诉孩子你的感受。如果你真诚友善的做了1、2两点，孩子此时就会愿意听你说了。
4让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。
友善，尊重，关心，是上述步骤的根本。
这本书里有上百条非惩罚式管教的实用建议。然而，在知道怎么做之前，最重要的是知道为什么要这么做，才能坚定的做下去。
有一件事让德雷克斯忧心忡忡，很多父母“赢了”孩子，而不是“赢得”孩子。所谓“赢了”是大人用控制、惩罚的手段战胜了孩子，而“赢得”孩子是指大人维护孩子的尊严，以尊重孩子的态度对待孩子，相信孩子有能力与大人合作并贡献他们的力量。
我们言行背后的感觉
我们言行背后的感觉比我们做了什么说了什么更重要。我们做了什么永远不如我们怎么做更重要。我们说话的语气往往能准确的表达我们言语背后的感觉。如果一个孩子把牛奶洒到地上，解决办法是让他清理干净，只要大人以和善坚定的语气——哎呦，你该怎么办呢？来引起孩子的注意。问比教来得更有效，告诉孩子怎么做可能会引起他的拒绝或反抗，以尊重的态度让孩子参与，能使孩子感受到自己有能力以一种有益的方式运用自己的力量。 第二章中还有一个我们容易造成错觉的概念：自尊
如果我们给予孩子自尊，实际上就是种伤害。自尊是孩子自己内在的感觉，而不是通过赞扬、快乐小贴纸、笑脸这些给予孩子的。如果出现这种情况，孩子很可能变成讨好者，学会观察别人的反应来判断自己行为的对错，不会自我评价与内省。他们得到的是“他尊”。
我们能为孩子做有意义的事，教会孩子自我评价，而不是依赖于别人的观点。通过允许孩子失败来学会解决问题，这些将会使孩子受益无穷。