她说自己是“易碎品”，因为她是“瓷娃娃”。
她叫邢辰，出生在河北唐山，今年21岁。两岁时，几经辗转，在北京被确诊为患有先天成骨不全症。这种疾病又称脆骨病，患者的骨头特别脆弱，极易骨折。因此，这类病人又被形象地称为“瓷娃娃”。从出生后52天的第一次骨折算起，迄今为止，邢辰共骨折过80多次。
说起骨头易折易碎的痛苦，邢辰将拉伤与骨折、骨裂进行了比较，一般拉伤的话，动或不动，疼的程度是一样的。但像她的病一旦复发，骨折或是骨裂，都必须用力绷着肌肉，这样就不会疼，但感觉酸。此时，如果只要一放松或一用力，就会疼得死去活来。特别是骨折的头三天，要精神高度集中地把肌肉保持在绷紧状态，不能被别的事情转移注意力，更不能睡着，到最后，常常会虚脱到意识模糊。所以，在病发的日子里，邢辰的梦想就是“安安稳稳一觉睡到大天亮，不会半夜被骨折疼醒”。
要命的是，这种病极易复发。小时候，打喷嚏、喂奶、换尿布，都可能成为骨折的诱因。随着骨折的次数越来越多，到了三四岁，邢辰彻底不能下床了。那时候，她不断地问妈妈，我什么时候可以走路？妈妈只能哄着她，等长大了就可以了。妈妈那时常常背地里流泪，逢人便说，看着丫头疼得浑身发抖，真恨为啥病的不是我。
易碎的身体，使邢辰没法上学。她的启蒙老师是妈妈的好友——一位小学教师。在家学会了一年级课程后，她在疼痛、忍耐中开始了自学生涯。通过一路自学，如今这个仅有130厘米高、33公斤重的90后女孩，已然成为一名熟练的淘宝客服：“亲，现在系统正在处理您的请求，么么哒（网络语言，表示亲切问候）。”
从2012年入职淘宝客服以来，邢辰一个月能有两三千元的报酬，她活得很开心，因为她不但被需要，还可以自食其力，还可以贴补家用。
如果故事到此为止，最多是多了一个自立自强的教材。而最感人的是，一个“易碎”的“瓷娃娃”，一个自己活着都很不容易的人，竟然还能温暖他人。
2012年，邢辰在网上看到，一名河南“瓷娃娃”丹丹双目失明，家人选择了放弃治疗，决定让这个女儿“顺其自然地离开”。邢辰觉得这实在是太残忍了，人，只要有希望，就不能放弃，就一定要活下去。于是，她开始在网上为这个素未谋面的病友募捐。
刚开始，有不清楚内情的网友以为邢辰是个骗子，留言中不乏辱骂和讽刺：“你是不是想求关注啊？你都这样了，还帮别人，开玩笑吧？”然而，为了丹丹，邢辰不委屈，不气馁，进一步把有说服力的媒体有关她和丹丹的报道上传，增强了网友的信任感，网友纷纷伸出援手。
邢辰自己治病，都没有伸手找亲戚借过钱，但为了丹丹，她问朋友，找媒体，几乎向每一个能够提供帮助的人求援。最后，她募到了两万多元，丹丹的眼睛因此得以手术而康复。
这件事让邢辰非常开心，她说，从小就因为自己是个“易碎品”，一直都是父母亲人给予她的温暖，让她习惯了接受，也只能接受，从来没有付出过。而这一次募捐行动的成功，让她深切感受到，她也能温暖他人。
温暖了他人之后，邢辰觉得世界都是温暖的，自己也感觉到更加温暖了，她还要继续传递温暖。
2013年，邢辰通过“瓷娃娃罕见病关爱中心”发起一个公益项目：免费为想从事淘宝客服的罕见病患者提供培训，想让他们以后能够通过自己的劳动养活自己。一天之内，她接到了100多个报名电话。
刚开始，邢辰想着大概能教十几个人，谁知最后来了400多人。第一次被人叫做老师时，一天学都没上过的她，感到很神奇。第一次给罕见病患者上课，她仔仔细细地准备了好几天，就怕讲不好。
现在，邢辰的学生中，已有一大批开始胜任淘宝客服的工作了。说起这些，坐在轮椅上声音甜美的邢辰说：“我也能温暖别人，真是开心死了！”